Empresa enganosa emite etiqueta de despacho e não envia produto, gerando gastos extras e transtorno. Solicitação de estorno.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 10:29
ID: 250999937
Fiz uma compra no dia 31 de Maio, no mesmo dia emitiram a etiqueta de despacho dos correios porém me informaram que o tenis ainda estava em produção e que não havia sido postado.
Após o prazo informado por eles ainda não havia sido despachado de fato o produto o que me gerou transtorno de procurar outro produto em cima da hora para presentear. E agem de má fé ao emitir a etiqueta de despacho e não enviarem o produto! Tive um gasto financeiro extra por culpa dessa conduta de má fé da empresa!
FIQUEM ATENTO POR SER UMA EMPRESA ENGANOSA!
Estou aguardando estorno do meu pedido!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:46
Prezada cliente,
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados.
De fato, devido a uma alta demanda em nosso setor de produção, alguns pedidos sofreram atrasos na finalização e envio, situação que impactou também o seu pedido. Em todos os momentos buscamos prestar atendimento e fornecer informações sobre o andamento da compra.
Gostaríamos de esclarecer que a emissão da etiqueta de envio não tem o objetivo de induzir o cliente a erro ou agir de má-fé. Trata-se de um procedimento operacional realizado durante a preparação logística do pedido, antes da efetiva postagem junto à transportadora.
Compreendemos sua insatisfação em razão do atraso e lamentamos que isso tenha afetado seus planos. Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, o estorno foi processado e já foi efetivado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos seu feedback, que é importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Rock Fit