Etiqueta emitida, produto não postado e impossibilidade de cancelamento da compra.

Prezada cliente,

Lamentamos sua insatisfação e entendemos seu posicionamento.

De fato, devido a uma alta demanda em nossa produção, alguns pedidos sofreram atrasos na finalização e postagem, o que impactou também o seu pedido. Reconhecemos esse atraso e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer que a emissão da etiqueta de envio faz parte do nosso processo logístico interno e não significa necessariamente que o produto já tenha sido coletado pela transportadora. Em nenhum momento houve a intenção de induzir clientes ao erro ou agir de má-fé.

Também esclarecemos que não localizamos solicitação de cancelamento realizada antes desta reclamação. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento pode ser analisado conforme a situação atual do pedido. Quando um produto já está em trânsito, o procedimento padrão é aguardar a entrega ou o retorno da mercadoria para conclusão do processo.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Rock Fit