Pedido atrasado e sem postagem, com péssimo atendimento ao cliente.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/05/2026 às 09:27
ID: 247849819
Realizei uma compra em 24/04/2026. Pedido número: ***** / Rastreio Sedex: ***** ..
Solicitei o envio por Sedex, devido à urgência e a previsão seria até hoje, 06/05. Porém a única coisa que vejo no rastreio é "AGUARDANDO POSTAGEM PELO REMETENTE". Sem previsão de entrega e atendimento nenhum pelo Whatsapp. Primeira compra e uma falta de respeito e compromisso que chega a ser inacreditável. Se não tem no estoque para enviar no prazo, melhor nem vender. Pagamos CARO (SIM, PRO CONSUMIDOR É CARO!) por um frete que cumpra as expectativas. Se numa primeira compra está sendo esta experiência, imagino, com receio, a qualidade do produto que será entregue, SE FOR ENTREGUE, assim digamos. Primeira e última compra, depois de acraditar na indicação de terceiros.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:45
Olá, Saulo.
Lamentamos pela sua insatisfação com a experiência de compra e entendemos sua frustração em relação ao prazo de envio.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento o atendimento deixou de ser prestado. Seu contato via WhatsApp foi respondido, inclusive com informações detalhadas sobre o pedido, prazo de produção e atualização da entrega.
O prazo informado no ato da compra era composto pelo período de produção + transporte via Sedex. Devido ao feriado, nossa produção sofreu um atraso pontual, o que impactou diretamente na postagem do pedido. Essa informação também foi repassada em atendimento.
Entendemos que a atualização aguardando postagem pelo remetente no rastreio gera insegurança, porém ela ocorre justamente enquanto o pedido está em preparação e aguardando coleta/postagem pela transportadora.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que trabalhamos para que situações como essa não ocorram novamente.
Atenciosamente,
Equipe Rock Fit
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:42
Infelizmente a resposta pelo whatsapp veio somente após o registro da reclamação, por aqui, mas tudo bem, questões de demanda. Questões de pontualidade podem ocorrer com qualquer empresa, mas quando esse tipo de processo acontece com várias empresas, vocês entendem que fica difícil acreditar na credibilidade (sem querer generalizar). Estou aguardando durante o dia de hoje, principalmente por ter sido uma indicação e pela minha urgência.
Mas veremos...