Rockstar Games

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

31/08/2026 às 21:51

ID: 257879975

Prezada equipe de atendimento


Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar uma intervenção técnica urgente a respeito da minha conta.
Sou proprietário legítimo da conta Epic Games ID de Usuário :*****

E-mail de cadastro: *****

Através desta plataforma, adquiri/resgatei legalmente o jogo Grand Theft Auto V (GTA V), conforme consta no meu histórico de transações sob o número de pedido *****.faz anos que a minha conta vinculada da Rockstar Games Social Club foi invadida por um terceiro ([Editado pelo Reclame Aqui]), que alterou o e-mail original de cadastro para um endereço desconhecido, impossibilitando totalmente o meu login ou qualquer tentativa de recuperação padrão pelo sistema da Rockstar.Como consequência dessa invasão, a minha conta legítima da Epic Games encontra-se "sequestrada" e presa a uma conta Rockstar controlada por um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não consigo iniciar o meu jogo e tampouco tenho a permissão técnica para desvincular a plataforma por conta própria.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as empresas são solidariamente responsáveis por garantir a segurança e o pleno acesso aos produtos adquiridos pelo consumidor. A recusa ou a imposição de barreiras automáticas para resolver um caso de segurança digital configura falha na prestação do serviço.Diante disso, exijo:Que a Rockstar Games localize a conta vinculada à minha Epic Games através do ID fornecido e realize a desvinculação manual imediata desta conta invasora;Ou que a Epic Games intervenha junto à parceira para quebrar o vínculo técnico, permitindo que eu possa associar o meu jogo a uma nova conta Rockstar de minha propriedade.Estou anexando a esta reclamação os prints que comprovam a titularidade da minha conta Epic Games, bem como o comprovante de transação do jogo na minha biblioteca.Aguardo uma solução definitiva para evitar a escalada do problema aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e ao Juizado Especial Cível.Atenciosamente,
abaixo vou deixar o email do [Editado pelo Reclame Aqui] na imagem linkada.

Meu nome é Rodrigo vieira
email para contato: *****