Rockstar Games

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

30/08/2026 às 11:49

ID: 257746125

Olá, equipe de suporte da Rockstar Games.

Estou abrindo esta reclamação devido à extrema dificuldade e falta de suporte humano para resolver o acesso ao meu jogo Grand Theft Auto V e Red Dead Redemption 2, adquirido na plataforma Epic Games. Já fiz de tudo.

O Problema:
Minha conta do Rockstar Games Social Club vinculada à minha conta da Epic Games foi cadastrada originalmente no e-mail *****. No entanto, este e-mail foi excluído permanentemente e não tenho mais acesso a ele para receber os códigos de verificação necessários para entrar no jogo.

Preciso que o e-mail da minha conta do Social Club vinculada à Epic seja atualizado para o meu e-mail atual de contato: *****

Tentei diversas vezes por esse link, li artigos e não consigo. Preciso de uma solução. Mesmo preenchendo todos os dados necessários recebo negativa. Não me mandem novamente para esse link.
*****

Falhas no Suporte Oficial:
Já tentei todas as vias de suporte fornecidas pelo site oficial (*****), porém:
O formulário do site frequentemente apresenta erros de envio ("Submission Error" / #challenge-expired) e entra em loop de carregamento.

Quando consigo enviar o ticket, recebo respostas puramente genéricas e automatizadas (mensagens de robô), que alegam impossibilidade de verificar a titularidade da conta ou me direcionam novamente para links quebrados.

Provas de Titularidade da Conta:
Sou o legítimo proprietário da conta e detentor do jogo na Epic Games. Possuo todos os comprovantes necessários para validação:

Jogo: Grand Theft Auto V: Edição Premium (resgatado/comprado na Epic Games Store)

ID do Pedido (Order ID): *****

Data da Transação: 15 de maio de 2020

Nick/ID da Epic Games: *****

Anexei a esta reclamação o print comprovando o histórico de compras com o Order ID visível.

Peço a gentileza de um atendimento humano para realizar a atualização do e-mail da minha conta ou a desvinculação da Epic Games para que eu possa cadastrar o novo e-mail e voltar a jogar.
As imagens são extremamente explicitas. Só preciso da desvinculação, se eu perder a conta do e-mail ***** tanto faz, só quero jogar.

Atenciosamente,

*****