Cobrança indevida e dificuldade de contato para cancelamento de assinatura.

Bom dia

Conforme já informado anteriormente e devidamente comprovado, o cancelamento foi realizado e o valor pago foi integralmente estornado em 18/02/2025, o que encerra por completo qualquer vínculo financeiro entre você e nossa empresa.

Ressaltamos que, em compras realizadas na modalidade parcelada, é procedimento padrão das administradoras de cartão que as parcelas já lançadas continuem aparecendo na fatura até o término do parcelamento, mesmo após o estorno integral. Nesses casos, o valor estornado é creditado de uma única vez, cabendo ao emissor do cartão realizar a compensação financeira entre os lançamentos e o crédito concedido.

Esclarecemos de forma objetiva e definitiva que:
Não existe qualquer valor em aberto, cobrança ativa ou obrigação pendente junto à nossa empresa;
Todas as assinaturas e serviços encontram-se cancelados;
Não temos acesso, ingerência ou possibilidade técnica/legal de alterar lançamentos realizados pela administradora do cartão;
Qualquer divergência visual ou contábil na fatura deve ser tratada diretamente com o banco ou operadora do cartão, responsáveis pela gestão do parcelamento.

Dessa forma, consideramos o assunto totalmente encerrado, estando a empresa em total conformidade com suas obrigações legais e contratuais, devidamente comprovadas pelos documentos já encaminhados.

Permanecemos à disposição apenas para eventuais esclarecimentos adicionais de caráter técnico, não havendo qualquer providência adicional a ser tomada por nossa parte.

Equipe Rocktrade