Renovaçao automatica sem avisar e nao retorno

Olá, boa tarde senhor Sergio, como vai?

Gostaríamos de relatar melhor os fatos detalhados pelo senhor.

Primeiramente, com relação ao retorno que segundo o senhor, não lhe foi dado, existe o registro do seu histórico de atendimento em nosso sistema, no qual o senhor abriu o protocolo ******* em 16/08/******* e foi respondido em 17/08/*******, já com a confirmação do cancelamento da assinatura, seguindo as nossas políticas vigentes.
Na mesma data, o senhor entrou em contato novamente pedindo para que fosse esclarecido melhor como funcionava nossa cláusula de cancelamento de contrato, e em 18/08/******* finalizamos o protocolo com este esclarecimento. Portanto, realizamos a solicitação e explicamos o procedimento realizado, tudo dentro do prazo estipulado para retorno.

Sobre a recorrência do contrato, o fato de haver a renovação automática da assinatura, além de ser uma prática comum de mercado é e sempre foi explicado, tanto em nossos termos de uso, quanto no contrato de adesão, disponibilizados no ato da compra e no momento do primeiro acesso à Área de Membros, sendo permitido logar, somente após a confirmação destes termos.

******* que não é do nosso interesse realizar nenhum tipo de ação sem o consentimento do assinante.

Lamentamos que nossos serviços não atendam mais as suas expectativas. Caso em uma oportunidade futura deseje retornar, será um prazer tê-lo conosco novamente.

Atenciosamente,
Equipe Rocktrade.

Gostaria que todas as minhas assinaturas não tenham a renovação automática. Somente isso, acho que o serviço de voces tem valor e deveriam o usuario fazer a renovação ao inves de simplesmente emitir um novo debito por decisão de voces.