Pedras com medidas, espessuras e qualidade ruins, além de entrega de produto incorreto.

Prezado Nilton,

Agradecemos pelo seu feedback e sentimos sinceramente pela sua experiência.

Conforme já tratado diretamente, identificamos que houve um equívoco pontual em parte do material entregue. Assim que tomamos conhecimento, prontamente oferecemos duas soluções: a substituição das peças ou o reembolso proporcional referente à diferença opção escolhida pelo senhor, sendo o valor devolvido de forma imediata, juntamente com nosso pedido de desculpas.

Reforçamos que trabalhamos com pedras naturais, um produto que, por sua própria NATUREZA, apresenta variações de tonalidade, espessura e acabamento. Essas características não são defeitos, mas sim particularidades inerentes ao material, e essa informação é sempre esclarecida previamente a todos os clientes no momento da negociação.
E você sabe muito bem disso, pois está registrado em nossas conversas.

Além disso, nosso modelo de venda (sinal + pagamento na entrega) é justamente pensado para garantir transparência e segurança, permitindo que o cliente CONFIRA o material no ato da ENTREGA. Em casos de qualquer divergência, orientamos que a comunicação seja feita imediatamente, para que possamos agir da forma mais ágil e eficiente possível como sempre fazemos.

Ressaltamos que em nenhum momento o cliente ficou desassistido. Pelo contrário, a situação foi tratada com rapidez, responsabilidade e respeito, buscando a melhor solução dentro do que foi acordado.

Nos causa estranheza a manifestação nesta plataforma sem um novo contato prévio conosco, visto que sempre estivemos e continuamos à disposição para qualquer ajuste ou esclarecimento.

Lamentamos e consideramos inadequado a sua postura e que ela seja exposta nesta plataforma como se não houvesse suporte ou solução, o que não condiz com a realidade dos fatos.

Um exemplo de que o cliente nem sempre tem razão.