MEU [Editado pelo Reclame Aqui]... produto não entregue e ficaram com minha grana

Boa tarde.

Conforme informado através do whatsapp, antes da abertura da reclamação (dia 24) seu pedido já havia sido postado (no dia 14), com o código de rastreio *******. Tivemos um problema em nossa conta no Mercado Livre e não foi possível fazer o envio do seu pedido por lá - também não conseguimos acessar o chat dos pedidos, por isso não foi possível responder suas mensagens por lá.

Todo este transtorno foi criado do Mercado Livre, em todos os chamados que abrimos eles não tomaram nenhuma providência. Isso não ocorreu somente com você, mas com centenas de outros compradores e, por conta disso, tivemos muitas reclamações e nossa conta foi suspensa.

O pagamento do seu pedido feito no Mercado Livre foi integralmente devolvido, ficando pendente R$ 54,00 referente ao body que já foi enviado, com frete pago por nós. Desta forma peço que reconsidere retirar este comentário que diz que foi [Editado pelo Reclame Aqui], pois esta informação não procede.

Em caso de novas dúvidas, ficamos à disposição.

Boa tarde, eu ainda não recebo meu pedido, nem a grana de volta . O contato pelo WhatsApp foi feito para informar que estavam trabalhando para eu ter meu pedido. Então como expliquei, Asim que receber o BoDy ou a grana de volta vou fechar a reclamação. O contato com a loja foi feito antes de encerrar a reclamação no Mercado livre e a loja não dava resposta, aí iniciei o processo no mercado livre e ainda aguardando. Asim que receber o pedido, ou a grana, fecho a reclamação.
Obrigada

Sim, já foi acordado desta maneira, inclusive foi enviado pra você o protocolo da reclamação nos Correios. Esta reclamação aqui não pode ser fechada, ela é marcada como resolvida ou não resolvida. Eu preciso responder senão outros clientes acessam e ao não visualizar nosso posicionamento referente ao problema, podem achar que agimos de má fé, o que não é verdade. Seguimos acompanhando o seu pedido, e em caso de dúvidas estamos à disposição.