Reembolso prometido não efetivado..
Resolvido
Salvador - BA
22/12/2025 às 13:16
ID: 235570735
Tenho um apartamento no empreendimento La Vida Estilo Barroco. Meu filho mora no apartamento ***** e este apresentou um vazamento sério no banheiro que é o único da unidade. Eles fizeram várias vistorias e vários procedimentos paliativos que não funcionaram. Ao fim, foi diagnosticado que era necessário fazer nova impermeabilização e, por isso, tiveram que quebrar o piso para fazer uma nova impermeabilização na área do box. Esse vazamento contínuo ocasionou insalubridade plena no apt por mofo, atingindo, inclusive a sala, cozinha e os quartos. Tanto que meu filho ficou afastado do trabalho por mais de mais de 10 dias em decorrência do mofo. A Rocontec pediu que ele saísse do apt por uma semana para que eles fizessem a obra citada. Eles autorizaram a locação de apt por Airbnb por 5 dias e pediu que fizéssemos o pagamento e que eles fariam o reembolso no prazo máximo de 30 dias. O pagamento e o envio do respectivo comprovante foram efetivados no dia 08/11/25, portanto, há 45 dias e até agora não fizeram o reembolso muito menos deram satisfação. Verdadeiro descaso! Espero a efetivação do reembolso mais breve possível. É o mínimo que podem fazer comparado aos transtornos causados.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:40
Prezado Sr. Fábio,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, pois esse não é o padrão de atendimento que a Rocontec preza em suas relações com os clientes.
Informamos que o pagamento do reembolso já foi devidamente efetuado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (11) 94130-7253
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Rocontec Rocha Construções e Tecnologia
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:04
Empresa grande e reconhecida, porém, no meu empreendimento, especificamente, a obra deixou a desejar. Muitas falhas construtivas tanto na área comum quanto nas unidades internas. No caso específico do meu reembolso, que foi aprovado em 08/11/25, somente foi pago em 14/01/2026. Portanto, mais de 2 meses depois. O atendimento da Bianca responsável pelos chamados no empreendimento foi muito bom e o da equipe que atuou nos reparos, cujo líder é o João, também. Mas, o atendimento do escritório/financeiro não deu qualquer satisfação durante todo o processo de reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5