Urgência no reparo de vazamento em unidade de short stay que causou danos e risco de cancelamento de reserva.
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 09:06
ID: 251385773
Tenho uma unidade em um empreendimento deles que alugo para short stay. No dia 10 o hóspede chegou na unidade e se deparou com algum vazamento, havia agua no chão do banheiro da unidade, depois disso a construtora foi comunicada, foram no dia seguinte de manha para avaliar e precisavam quebrar o forro, informei que o forro pode ser quebrado as 15h que era a hora que o hospede iria liberar para poder reparar o vazamento, ou seja, o reparo nao aconteceu no dia 11, voltaram no dia 12 e informaram que estavam sem a ferramenta adequada para o reparo do vazamento, passou sabado e domingo sem reparo e o vazamento continua. Estragou todo o móvel do banheiro, deu curto na lampada de led que fica próximo ao vazamento e queimou as lampadas. Além disso tenho hospede para entrar as 15h e corro o risco de precisar cancelar esta reserva.
Preciso de uma solução com urgencia na data de hoje no período da manhã.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:33
Prezada Sra. Josiane,
Esperamos que esteja bem.
Informamos que realizamos as devidas investigações nas unidades acima e, após acesso à unidade *******, identificamos que a origem do vazamento estava nas conexões da tubulação de água fria dos chuveiros dos dois banheiros.
Conforme informado pela equipe técnica, o vazamento já foi sanado. Além disso, foi agendado o início dos reparos no forro danificado para hoje, com previsão de conclusão amanhã.
Em relação aos danos na marcenaria, solicitamos, por gentileza, o envio de um orçamento referente aos itens afetados, para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso
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Atenciosamente,
Rocontec Rocha Construção e Tecnologia.