Descumprimento de Prazo, Atendimento Precário e Desinformação

Question

Fechamos contrato em Julho/22, obra atrasou, medição só ficou pronta em Agosto/23. Na assinatura do executivo em 02 de Setembro/23, nos repassaram todo o reajuste de materiais da fábrica desse período, mesmo com contrato fechado e pago, nós aceitamos essas condições abusiva em favor do prazo, para mobiliarmos logo. E mesmo assim, vamos virar o ano (mais um) sem nem perspectiva de alguma data de entrega ou finalização..

1 - No último dia do prazo legal estabelecido em contrato para entrega (17/11) e inicio da montagens do móveis, entramos em contato com a empresa e fomos informados que a entrega atrasaria mais 20 dias, sem nenhuma justificativa.

2 - Passados esses novos 20 dias, nada foi entregue ou informado, entramos em contato novamente e depois de 3 dias (!) sem retorno do SAC, tivemos retorno do dono (Rodrigo), informando que houve um erro da parte deles e o pedido (seria faturado) sairia da fábrica (Paraná) dentro de novos 15 dias, indo para 19 de Dez/23, porém sem informar a data de entrega e montagem. E nos passou o telefone da Fábrica (!) para tratarmos diretamente com ela sobre esse pedido, mesmo nossa relação comercial sendo com a Rod House.

3 - Ao falar com a Fábrica (INUSITTA AMBIENTES PLANEJADOS LTDA - 42.*******.*******/*******36), eles nos informaram que nosso ******* no sistema da Fábrica apenas em 15 de Outubro/23, 1 mês depois (!) que a Rod House já havia nos confirmado o encaminhamento (falso) do pedido e para piorar, nos formalizaram que o só foi LIBERADO para fabricação em 01 de Dezembro/23 pela Rod House. Atrasando deliberadamente os móveis em 3 meses da data de assinatura do executivo (09 de Setembro/23)

3 - Após 6 dias tentando contato pelos canais oficiais da loja (Rod House), hoje, 12/12, fomos informado que a nova expectativa de prazo é 26/12 para combinar a data da entrega..

Esse descumprimento contratual / atraso já está gerando prejuízos financeiros diretos para mim, assim como sacrifícios pessoais com a falta de informação que impede qualquer organização de programação de fim de ano para que possamos acompanhar as entregas, seja organizando as férias no trabalho ou qualquer outra agenda de viagens familiares. Já estamos em 22 dias úteis de descumprimento contratual, sem falar nos repasses abusivos.

Empresa não informa protocolo de atendimento.
Empresa leva dias para responder nos canais oficiais, por whatsapp: Pós-Vendas, SAC e diretamente com o dono (Rodrigo Furlanetti da Lomba).

Exigimos entrega e montagem imediata.