Compra realizada e não envio - indisponível

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

16/06/2018 às 10:02

ID: 36152155

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma corrente para bicicleta kmc 11v vazada silver no dia 13/06/18, o preço estava bom, bem como as condições. Ocorre que no dia seguinte recebi mensagem por whatsapp da loja informando sobre a indisponibilidade do produto, e querendo me enviar produto inferior e de menor valor, o que não foi aceito. Não quero outro produto ou reembolso do valor. Quero o produto anunciado e comprado. Acredito que a loja utilize dessa manipulação para vender produtos diversos. Trata-se de propaganda enganosa, vender produto sem te lo a disposição, e depois querer que o cliente aceita outro produto. Espero que o problema seja resolvido rapidamente, pois estou com a bike parada aguardando a corrente, o que me traz inúmeros prejuízos, por tenho competição próxima, e não tenho conseguido treinar.

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Resposta da empresa

23/08/2018 às 09:33

Oi Rafael, tudo bem?
Infelizmente não houve a baixa do sistema ERP para a plataforma utilizada no ecommerce, somos uma empresa idônea e não fazemos propaganda enganosa, fato que mostra isso é que nos disponibilizamos a te oferecer um produto de qualidade extremamente semelhante(se não ainda melhor) para não te deixarmos na mão principalmente com uma competição próxima. A marca Taya que foi a corrente oferecida está a 50 anos no mercado internacional fazendo unicamente correntes(a mais tempo que a marca KMC que ainda é uma jovem de 41 anos de mercado). Nossas mais sinceras desculpas.
Obrigado.
Roda Livre Bicicletas - Loja Elite Specialized

Consideração final do consumidor

23/08/2018 às 10:12

nao deram solução ao problema. Apenas se limitaram a dizer que o produto não estava disponível.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

23/08/2018 às 16:11

Não nos limitamos a dizer que o produto estava indisponível conforme disse o cliente. Inclusive nos disponibilizamos a ajudar de todas as formas que pudemos. Infelizmente o cliente não concordou com o que nos propomos a fazer.
Roda Livre Bicicletas - Loja Elite Specialized