Mercadoria não chegou no prazo
Respondida
São Gonçalo - RJ
10/08/2018 às 11:29
ID: 37524353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Fiz uma compra na quinta feira da semana passada, dia 02/08. Optei por essa loja pois o prazo de entrega (escolhi que fosse pela transportadora Jadlog) estava entre 03 e 05 dias, e o presente é para o Dia dos Pais. Já entrei em contato com a loja e obtive retorno, informando que o produto estava disponível para a transportadora retirar no dia 03, porém a mesma só retirou em 06/08. Conforme acompanhamento no site, a encomenda foi postada apenas em 07/08 e o status permanece o mesmo até agora. Solicitei que enviassem para o endereço do meu trabalho para que nao corresse o risco do meu marido receber em casa o presente dele, e conforme o prazo informado ja deveria ter chegado aqui! Nao trabalho amanha, nem domingo, se o presente nao chegar aqui hoje minha filha nao vai ter o que entregar para o pai no domingo.
Aguardo um retorno urgente, muito obrigada!
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Resposta da empresa
23/08/2018 às 09:16
Oi Marcelle, tudo bem?
Nós entendemos a sua frustração, assim como você ficamos indignados com essa situação. Porém no momento que a compra foi efetuada e aprovada nós solicitamos a coleta(mesmo que tenha apenas uma no dia), porém a coleta e o envio fica a cargo dos funcionários da Jadlog e não possuímos meios para controlar essa situação, apenas podemos cobrar deles o serviço ser cumprido e mesmo assim no dia seguinte ligamos para a Jadlog solicitando novamente a coleta porém o procedimento não foi realizado no dia, no entanto no terceiro dia conseguimos que viessem buscar. Nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido, estamos a cada dia mais tentando melhorar a experiência de compra.
Obrigado.