Pedido cancelado sem justificativa e produto com preço reajustado na loja online
Em réplica
São Paulo - SP
28/11/2025 às 09:24
ID: 233103041
No dia 26/11/25 aproveitei a promoção da black friday e comprei 1 par de pneus e um bretelle da specialized na Roda livre bicicletas (pedido *****). No dia 28/11 o pedido foi cancelado sem qualquer justificativa.
Quando entro novamente no site, eis que os mesmos produtos continuam anunciados e com preço reajustado.
Oras, se a loja possui estoque para continuar vendendo o produto, pq cancelou a minha compra?
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:13
Olá!
Gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado com o cancelamento do seu pedido e pela falta de um contato prévio. Compreendemos a sua frustração e essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
O que aconteceu foi que o produto estava associado a uma tabela de valores antiga em nosso sistema. Como o lote correspondente àquele valor já havia sido esgotado, o pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema antes que nossa equipe de atendimento pudesse notificá-lo.
A atualização de preço que você visualizou em seguida ocorreu para alinhar o anúncio à chegada do novo lote e às condições atuais de mercado.
O estorno do seu pagamento já foi processado. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Roda Livre
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 18:07
A promoção foi anunciada na blackfriday, nao se trata de erro. a alegação da empresa fere o artigo 35 do CDC. Alem de configurar publicidade enganosa.