Impossibilidade de adquirir ingresso promocional junto com cortesia.
Em réplica
São Paulo - SP
14/06/2026 às 00:07
ID: 251326775
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à promoção de aniversário da Roda Rico.
Meu aniversário foi no dia ***** e, conforme informado, tenho direito a um ingresso cortesia para utilização dentro do prazo estabelecido. Minha intenção é visitar a atração no dia ***** e adquirir um ingresso para meu esposo me acompanhar.
Ao acessar o site, verifiquei a disponibilidade de um ingresso promocional no valor de R$ 49,99. Porém, ao tentar concluir a compra juntamente com o meu ingresso de aniversário, o sistema não permite a aquisição desse ingresso promocional.
Gostaria de entender o motivo dessa restrição, pois acredito que a promoção deveria estar disponível para compra normalmente. Tenho prints da tela comprovando a situação e posso encaminhá-los caso necessário.
Aguardo um retorno e uma solução para que eu possa realizar a visita conforme planejado.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:22
Olá Tais, tudo bem? Entrei em contato com você via WhatsApp!
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 17:41
Gostaria de agradecer pelo retorno e pela solução apresentada.
Após registrar minha reclamação, fui prontamente atendida pela Beatriz, que foi muito atenciosa, educada e demonstrou interesse em resolver a situação. Foi esclarecido que houve um erro externo em relação à oferta apresentada no site, e a empresa encontrou uma solução que atendeu minhas expectativas.
Recebi dois ingressos cortesia para utilização conforme minha disponibilidade, e por isso considero meu problema totalmente resolvido.
Agradeço especialmente à Beatriz pela agilidade e pelo excelente atendimento prestado. Quando uma empresa reconhece uma falha e busca resolver da melhor forma possível, isso merece ser reconhecido.
Reclamação resolvida e satisfeita com o atendimento recebido.