Roda Rico São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 05:08

ID: 246290429

Fiz uma compra de dois ingressos para a Roda Rico, através do portal "https://www.ticketmaster.com.br/", dia 11/04/2026 e os ingressos era para as 17:00 e ao comparecer no local, estava lotado por conta de um evento que estava ocorrendo.

Pois bem, dia 12/04/2026, cheguei no horário certo, e ao conversar com uma das funcionárias, ela me informou que eu teria que pegar o final da fila para poder entrar. Percebi que ia demorar, então perguntei se der 18:00 eu poderia entrar na Roda Gigante, pois ao reparar no tamanho da fila ia passar do horário do meu ingresso, e ela me informou que mesmo eu estando na fila e se até lá passasse depois das 18:00, eu não iria poder entrar pois meu ingresso é do horário das 17:00.

Como não foi possível entrar na Roda Gigante, entrei em contato com suporte da ticketmaster pelo email, explicando minha situação e pedindo um reembolso ou até mesmo uma remarcação do ingresso.

Eles me informaram que não iria fazer o reembolso e nem mesmo a remarcação para um outro dia.

Isso é um absurdo! Eles disseram que não ia reembolsar por atrasos e por não comparecimento, não houve falha de minha parte, nem culpa alguma, cheguei no horário certo para poder entrar na roda, e quando chego não é possível entrar mais tarde por que meu ingresso é das 17:00 e não posso entrar depois disso, sendo que a fila estava lotadissima. Peço reembolso ou só apenas uma remarcação do meu ingresso, pois ainda quero ir na roda gigante, e eles afirmam que pelas normas e políticas da empresa não é possível isso.
Algo que estava planejando a meses, levei minha companheira e chega no dia sou negado a entrada.

Ressalto, que não houve falha de minha parte ou atraso, mas sim da organização e controle de acesso, caracterizando um má serviço.

Isso vai contra o meu direito e contra a lei brasileira, visto que sou consumidor e houve falhas não por minha parte e sim do fornecedor, e como também estou no prazo de 7 dias para pedido reembolso da compra.
Art. 14 da Lei n 8.078 | Código de Defesa do Consumidor

Infelizmente nos arquivos só gravei o vídeo do local, mas tirei print do vídeo.