Troca de Pontos não realizada.
Não respondida
Volta Redonda - RJ
12/11/2020 às 15:25
ID: 114959069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as), boa tarde.
Hoje 12/11/20, por volta das 14:00h, fui até a RODAC, concessionária autorizada na WOLKSWAGWEN, em Volta Redonda (RJ), para trocar meus pontos do cartão de crédito por produtos da empresa, como já fiz em outras vezes. Tenho um benefício do meu cartão de crédito do Itaú, conveniado com a Wolks, que troco meus pontos por valores em R$ para compra de carro zero, serviços ou produtos em qualquer concessionária autorizada da WOLKS.
Chegando lá fui informado que a RODAC de VOLTA de REDONDA # Não está mais oferecendo este serviço pois a WOLKSWAGEN não está ressarcindo a RODAC quando seus clientes estavam usando este benefício dos pontos lá. Na mesma hora liguei para meu cartão, que me pediu desculpas pelo ocorrido dizendo que desconhece qualquer informação de problemas de ressarcimento da WOLKS para com qualquer autorizada da marca. Disse também que são milhares de clientes que tem este tipo de cartão e usam este benefício sem problemas, e que iriam resolver meu problema, tratando segundo eles de um problema isolado desta autorizada. Pediu também para entrar no SAC da Wolks para abrir uma reclamação.
Pedi para a atendente me chamar a gerente que estava passando esta informação para ela, a gerente não se apresentou formalmente como gerente de uma autorizada, só me falou que a RODAC não oferece mais este beneficio, pedi para ela me confirmar se era este mesmo o motivo, ela só se preocupou em informar pra mim não gravar, pois ela não autorizava, mas eu não estava filmando só estava com o celular na mão e precisei virar a tela pra ela pra provar que não estava filmando e ainda guardar o aparelho no bolso. Isso tudo eu estava acompanhado de um colega de empresa que foi até o local comigo.
No fim das contas, não trocaram mesmo meus pontos, lembrando que sou cliente, a pessoa que me atendeu dizendo que era gerente não se apresentou formalmente e estava mais preocupada com meu celular do que me ajudar a resolver este problema.
Aguardo retorno.