DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR, ATRASO, ENROLAÇÃO E FALTA DE RESPONSABILIDADE

Question

Gostaria de registrar aqui a minha total insatisfação com esta loja e a completa falta de consideração com o consumidor.

Comprei um jogo de parafusos há quase 20 dias. No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de apenas 9 dias.

Até então, tive paciência e aguardei normalmente. Porém, depois de vários dias sem retorno concreto, percebi que o vendedor começou a me enrolar.

O mais absurdo foi ouvir dele que o problema é da transportadora e que ele não é responsável pela entrega. Isso é um verdadeiro absurdo e demonstra total falta de conhecimento sobre obrigação com o consumidor. A responsabilidade pela entrega do produto é sim da loja até que o item chegue corretamente ao cliente.

Além da demora, fui simplesmente ignorado. Não me deram solução, não passaram um novo prazo, não demonstraram o mínimo comprometimento. Apenas mandaram eu aguardar indefinidamente, como se o problema fosse meu.

Falta de respeito, irresponsabilidade e péssimo atendimento. Deixo aqui meu alerta para que outras pessoas pensem duas vezes antes de comprar nessa loja. Empresa séria resolve problema do cliente, não joga a responsabilidade para os outros e desaparece quando é cobrada.

Accepted Answer

Olá, Germano. Bom dia.

Compreendemos sua insatisfação com o atraso, porém, precisamos pontuar os fatos técnicos para que sua reclamação seja justa com o trabalho realizado pela nossa equipe:

Eficiência no Despacho: Sua compra foi feita em 12/05 (final do dia) e o produto foi entregue à transportadora em 13/05. Levamos menos de 24 horas úteis para processar e enviar seu pedido. Nossa parte foi feita com agilidade máxima.

Prazo Contratual vs. Dias Corridos: O prazo contratado no ato da compra foi de 9 dias úteis. O vencimento deste prazo ocorreu em 26/05 (ontem). Portanto, legalmente, estamos com 1 dia útil de atraso, e não "quase 20 dias" como mencionado. É importante separar dias corridos de dias úteis para uma análise correta do serviço.

Imprevistos Logísticos: Compras online estão sujeitas a sinistros, extravios ou problemas climáticos que fogem ao controle de qualquer empresa. A responsabilidade da entrega é nossa, sim, e por isso estamos aqui resolvendo, mas o transporte é um serviço de terceiros suscetível a imprevistos.

Procedimento de Cancelamento/Estorno: Para seguirmos com o estorno imediato antes do prazo final de acareação da transportadora, é obrigatória a recusa do produto no ato da entrega (caso ele chegue). Sem essa recusa formal, não podemos finalizar o reembolso antes da confirmação definitiva de extravio por parte da Brasspress.

Solução Proposta: Como a Brasspress informou que o item entrou em rota hoje (27/05), pedimos que aguarde até o final do dia. Caso não chegue ou você não queira mais o produto, basta recusar a entrega. Assim que o sistema registrar a recusa, processaremos seu estorno integral.

Infelizmente, ao bloquear nosso canal de atendimento via WhatsApp, você dificultou o envio dessas informações e o suporte em tempo real que estávamos te dando.

Atenciosamente,
Diretoria Rodas de Liga Leve

DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR, ATRASO, ENROLAÇÃO E FALTA DE RESPONSABILIDADE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor