Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/08/2015 às 03:36

ID: 14380550

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei no site https://******* para procurar uma roda para meu carro (Celta *******) e ao buscar nas rodas para Chevrolet encontrei a roda GM / CHEVROLET CELTA / ARO 13 / 4 FUROS, ******* pelo valor de R$0,00 as 4 rodas. Eu pagaria apenas o frete de R$*******,00. Porém por um erro no site não consigo efetuar a liberação do boleto para pagamento no momento da finalização da compra. Já que o produto foi anunciado com este preço, desejo efetuar a compra das 4 rodas. Fiz o teste com outros produtos e eles também não estão liberando boletos para pagamento, ou seja, não é erro apenas deste produto.



Como podemos fazer para solucionar este problema e eu possa comprar o produto pelo valor anunciado? Pagarei o frete em boleto bancário.

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Resposta da empresa

28/08/2015 às 08:09

bom dia

produto esgotado por este motivo valor esta zero..

assim que tiver ele a pronta entrega o senhor vai poder comprar com o preço do jogo que vai ser anunciado..

na verdade oque o senhor esta tentando fazer é agir de ma fé.

Réplica do consumidor

28/08/2015 às 10:17

Agir de má fé não amigo(a), corrija seu site antes de citar que algum cliente está agindo de má fé. Se não possui um produto em estoque informe ao cliente, um produto com o preço zerado é um produto que pode ser vendido ao cliente pelo valor de R$0,00. Até porque eu pagaria o frete deste produto. Não é culpa minha que vocês tenham este pensamento absurdo de não saberem como exibir em um site que o produto está fora de estoque. Isso só mostra o despreparo da empresa em lidar com o cliente. E outra, ontem a noite tentei comprar duas outras rodas para testar se o erro era neste produto e ficou igual.

Aí isto é agir de má fé? É essa a resposta dada a um potencial cliente?

Réplica da empresa

28/08/2015 às 10:31

meu amigo esta roda esta bem grande o anuncio

consultar a disponibilidade antes de efetuar a compra,,

ela zerou, vai ter reposição, mas devido alta do dólar a empresa que fornece falou que vai ter aumento de preço mas ainda nao fez levantamento de quanto sera a alta;;;

como nao sabemos o preço deixamos preço de R$ 0,00 e assim que tiver reposição da mesma ela vai ter preço e ser liberada a compra..

assim que estiver liberada para a compra vai ter preço..

e assim o senhor vai poder comprar...

nao tem nenhum erro ou ma fê da nossa empresa..

ma fé seria deixar o senhor comprar e nao ter para entregar...

o sistema zera o preço e trava a compra...

só nao tiramos o produto do site pois ele vai ter reposição.

Réplica do consumidor

28/08/2015 às 13:19

Amigo, criei a reclamação para que vocês pudessem enxergar a quantidade de problemas que isso pode gerar para vocês. Se eu realmente estivesse agindo de má fé poderia levar este caso ao judiciário e seria bem provável que ganhasse a causa e tivesse as tais rodas de graça.

Agora vocês retiraram o produto do site, conforme já deveriam ter feito anteriormente. Quando um produto não existe em estoque, o correto é informar ao cliente que não há em estoque. Em momento algum o site me informou que o produto estava sem estoque. Apenas me informou o valor zerado. Se o valor do produto é R$0,00 todo mundo vai querer comprar, não? Estou errado?

E um detalhe, eu estou realmente em busca de uma roda. Iria comprar com vocês outro modelo, mas depois do tratamento que tive nesta reclamação, que serviu de teste para ver como vocês se comportariam, procurarei outro fornecedor aqui pelo RJ que saiba tratar o cliente melhor.

Espero que tenha ajudado no fato de alertar sobre os problemas que podem ser gerados através deste valor zerado. Sucesso nas vendas, vocês acabaram de perder um cliente. ;)

Réplica da empresa

28/08/2015 às 13:32

olha se acha que tem fundamento sua reclamação deve mesmo ir ao judiciário..

só nao se esqueça que caso perca a causa tera que pagar todos os custos de nossos advogados.



outra dica entre nas concessionarias de carros e pegue um que estiver a sua frente sem preço no para brisa.

pague as taxas ipva, licenciamento e emplacamento.. assim o carro sera seu .. pois o mesmo esta a venda e nao tem preço na para-brisa..

a sua reclamação é a mesma...



LETRAS GARRAFAIS POIS O SENHOR DEVE TER DIFICULDADE ...



ESTA BEM ASSIM NESTE PRODUTO ONDE O SENHOR TEM QUE CLICAR EM LI E CONCORDO.

ANTES DE EFETUAR A COMPRA DESTE PRODUTO FAVOR CONSULTAR DISPONIBILIDADE...



desculpe mas no seu casso nao é perder um cliente e sim evitar reclamações sem fundamento...

quando o produto esta sem preço e o senhor deseja comprar o correto é perguntar qual seria o preço...

caso contrario nao é compra...

Consideração final do consumidor

28/08/2015 às 13:45

Péssimo atendimento. Funcionários totalmente despreparados para atender o público.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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