Cliente de Óticas se sente ignorado pela Rodenstock após equipamento danificado e precisa de laudo técnico para seguradora.

Boa noite Sr Marcos
Agradecemos por seu contato e sentimos muito pelo ocorrido em sua loja.
Contatamos nossa área técnica, responsável pela elaboração da documentação necessária e fomos informados que a mesma foi encaminhada nesta data aos seus cuidados, através do canal de comunicação que já se vinha sendo seguido.
O prazo de elaboração se deu em razão da complexidade do caso que requeria o envolvimento e também liberação de pareceres jurídicos, realizar o levantamento de todas as peças danificadas e obter a cotação oficial dos componentes ópticos junto à nossa matriz na Alemanha garantindo que o documento que hoje lhe foi entregue tivesse o respaldo necessário para o processo junto à vossa seguradora.
Na expectativa de ter atendido satisfatoriamente ao que foi solicitado, nos mantemos à disposição para quaisquer outras eventuas necessidades.
Atenciosamente;
Rodenstock Brasil

Boa noite equipe Rodenstock,

Agradeço pelo retorno e pelo envio da documentação referente ao ocorrido em minha loja.

Entendo que o caso envolveu análises técnicas, pareceres jurídicos e todo o levantamento necessário para elaboração do documento. Porém, deixo registrado que minha maior chateação não foi apenas o prazo, mas principalmente o suporte prestado durante todo esse processo, que infelizmente deixou muito a desejar. Em diversos momentos me senti sem retorno, sem acompanhamento e sem a atenção que um parceiro esperaria receber, ainda mais em um momento tão delicado.

Desde que comecei a vender os produtos Rodenstock em minha loja, sempre nos dedicamos à marca, apresentando seus produtos aos médicos e clientes com confiança e credibilidade. E justamente pelo conhecimento e pela qualidade que conheço dos produtos Rodenstock há cerca de 30 anos no mercado, continuo confiando e vendendo a marca aos meus clientes.

Espero sinceramente que situações como essa possam ser conduzidas de forma mais próxima, ágil e transparente futuramente, principalmente no suporte ao parceiro que está na ponta representando a marca todos os dias.

De toda forma, agradeço pelo retorno e pela atenção prestada neste momento.

Atenciosamente,
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Óticas Prime

Obrigado sr. Marcos
Agradecemos pelo feedback. Ele é muito importante para o aprimoramento de nossas rotinas e atividades.
Desejamos sucesso na condução do negócio e conte conosco!
Rodenstock Brasil