Descascamento recorrente de antirreflexo em lentes Rodenstock
Não resolvido
Barbalha - CE
07/08/2025 às 17:10
ID: 224009783
Prezados,
Em 17 de novembro de 2022 adquiri lentes da marca Rodenstock, pela ótica Albano em juazeiro do norte-CE. Em agosto de 2024, essas lentes apresentaram descascamento do tratamento antirreflexo, o que gerou manchas na superfície e prejudicou significativamente a visão. Na ocasião, as lentes foram substituídas em garantia.
No entanto, agora em agosto de 2025, as lentes substituídas voltaram a apresentar o mesmo defeito: descascamento do antirreflexo, com manchas que dificultam a visão e comprometem tanto as minhas atividades laborais de médico ortopedista quanto as tarefas do dia a dia.
Diante da recorrência do defeito previamente reconhecido, solicito que seja feita uma nova substituição em garantia, com base na caracterização de um vício crônico ou oculto de fabricação. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê cobertura nesses casos, quando o problema reaparece mesmo após a substituição inicial.
Em anexo, termo de garantia, nota fiscal e foto das manchas.
Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 20:23
Olá Sr Breno,
Sentimos muito que sua experiência com as lentes Rodenstock não tenha sido conforme suas expectativas.
Seu chamado será direcionado ao nosso time de SAC e Técnico para que entrem em contato com o senhor para eteder em detalhes.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 09:33
Sac nao entrou em contato. Empresa nao é seria. Nao comprem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/09/2025 às 15:42
Conforme esclarecimentos anteriores feitos ao consumidor, no momento do novo pedido de assistência (Agosto/*******) já estavam expirados tanto o prazo de garantia contratual fornecido pela Rodenstock, como também o prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Desta forma, não era cabível o pedido de mais uma substituição do produto.