Pagamento não efetuado após erro de Pix da empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/05/2025 às 11:11
ID: 218486015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrestei um serviço de instalação de ar-condicionado para a empresa na cidade de Belo Horizonte. O senhor ***** foi quem solicitou o serviço, e a funcionária ***** me pediu a emissão da nota fiscal com os dados da empresa Recriar Engenharia. Enviei a nota fiscal conforme solicitado, com todas as informações necessárias, incluindo os dados bancários para pagamento via Pix. A própria funcionária ***** havia informado que o pagamento só seria realizado após o recebimento da nota e que os dados da conta deveriam ser os mesmos da nota fiscal o que foi devidamente cumprido. No entanto, no dia 16/05/2025, o Pix foi feito para uma conta de outra pessoa. Desde então, a ***** tem informado que só irá me pagar quando a empresa reaver esse valor incorretamente transferido. Gostaria de deixar claro que não tenho qualquer responsabilidade sobre esse erro. Realizei meu trabalho, emiti a nota corretamente e forneci todos os dados conforme solicitado. Não é justo que eu fique no prejuízo por um erro cometido por terceiros dentro da empresa. Estou disposto a resolver essa situação de forma amigável, mas, caso o pagamento não seja regularizado, terei que recorrer à Justiça, pois estou apenas exigindo um direito legítimo. Segue o comprovante do pix errado para outra pessoa *****. ***** entrou em contato informando que virificou internamente que o na nota fiscal está os dados que é meu mas a não resolveu nada falou que está esperando a pessoa que recebeu o pix devolver isso é errado se quem fez o pix não saber ler não é problema meu por que na nota o meu nome é ***** e não ***** tenho todas as conversa da ***** informando que vai paga só com a nota fiscal e se for quando fez o pix e não leu pra quem tava fazendo não é problema meu viu procura meu direito por que se vocês fez um pix errado não tenho culpa já procurei meu advogado ele me orientou que o prazo pra empresa paga é de 24 horas e já vai pra três semana e você não me pagou.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 14:07
Caro Sr. Rafael,
Conforme resposta já encaminhada anteriormente pela nossa Ouvidoria, o assunto foi apurado internamente e foi verificado que o pagamento foi realizado exatamente conforme as instruções recebidas de V. Sa. juntamente com o recebimento da NFS-e 28, de 08/05/*******, isto é, para a chave PIX (número de celular) indicada por V.Sa.
A Rodenstock não pode ser responsabilizada ou onerada pelo erro em questão, já que efetuou o pagamento corretamente, isto é, para a chave PIX que foi indicada por V.Sa. quando do envio dos documentos de cobrança.
Entendemos que V.Sa. pode e deve adotar medidas junto à pessoa que recebeu o valor do pagamento, já que a chave PIX utilizada foi a informada por V.Sa., sendo exclusivamente de V.Sa., portanto, a responsabilidade sobre o destino do referido valor.
Permanecemos à disposição
Rodenstock Brasil
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 14:34
Conforme consta na nota fiscal, o número informado está correto. Se alguém da empresa digitou o número errado na hora do pagamento, isso não é responsabilidade minha. A nota fiscal contém todos os meus dados corretamente, incluindo meu nome completo (Rafael Viana) e meu telefone.
Além disso, tenho as conversas via WhatsApp onde a funcionária Fabiula me pediu a chave Pix para realizar o pagamento, o que comprova que minha parte foi feita corretamente. Portanto, essa apuração que vocês estão fazendo não procede.
Outro ponto: meu banco é o PicPay, e não o Santander, onde vocês afirmam ter feito o pagamento. Ou seja, o Pix foi enviado para a pessoa errada para alguém chamada Raquel o que mostra claramente que houve falha por parte de vocês.
Também gostaria de destacar que só me informaram sobre o pagamento na segunda-feira, sendo que ele foi feito na quinta-feira anterior. Isso demonstra mais uma falha no processo de comunicação da empresa.
Deixo claro que estou tentando resolver a situação da melhor forma possível, mas diante dos erros cometidos e da falta de solução, tomarei as medidas legais cabíveis. Tenho todas as provas, inclusive as conversas com seus funcionários.
Réplica da empresa
04/06/2025 às 12:42
Caro Sr. Rafael,
Conforme informado anteriormente, temos comprovação do envio, por V.Sa, da chave PIX com o número errado. Há inclusive admissão, por V.Sa., do erro no envio da chave PIX.
Por fim, salientamos que o canal Reclame Aqui está direcionado ao relacionamento entre consumidores e fornecedores de bens e/ou serviços, o que não é o caso do relacionamento entre sua empresa e a Rodenstock.
Com tais esclarecimentos, damos por encerrado o atendimento a esta reclamação neste canal.
Atenciosamente
Rodenstock Brasil
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 19:03
O número foi enviado errado como erro acontece ainda mais que está trabalhando, mas o nome e o banco estavam corretos. Isso mostra que vocês não conferiram meus dados na hora de fazer o pix nem sequer número no momento em que o PIX foi feito. Como vocês mesmos disseram, só realizam o pagamento mediante apresentação da nota fiscal, pois antes de pagar é feita a conferência dos dados. Inclusive, a liberação do pagamento demorou uma semana justamente por essa exigência da nota fiscal. No entanto, no final das contas, vocês não conferiram nada.
De que serviu a nota fiscal, então? Quando fazemos um PIX, o correto é conferir se os dados realmente batem e isso não foi feito.
Além disso, o comprovante do PIX só me foi enviado na segunda-feira isso por que perguntei se o pagamento foi realizado se não até hoje não tinha enviado, sendo que a transação foi feita na quinta. E nem o comprovante foi enviado no dia pois tão certo que estão.
Não vou mais perder meu tempo com essa situação. Já procurei meu advogado, que já me orientou sobre o que fazer. Agora, é só aguardar. Tenho todas as conversas com a funcionária Fabiula arquivadas.