Reclamação Formal Defeito Recorrente nas Lentes Rodenstock

Olá Danielly

Sentimos muito que a percepção com relação às lentes adquiridas não estejam de acordo com o seu nível de expectativa e de antemão, pedimos desculpas.
Seu caso foi direcionado para o nosso time de Atendimento ao Cliente que muito em breve entrará em contato através dos dados fornecidos acima, para obter mais detalhes a respeito do ocorrido, bem como, seguir com os procedimentos necessários.

Assunto: Solicitação de Urgência na Solução dos Problemas com as Lentes

Até o momento, não obtive retorno em relação à solução dos problemas apresentados nas lentes dos meus óculos. É de conhecimento geral que um óculos de grau não pode apresentar descascamento do antirreflexo, tampouco gerar dúvidas quanto à precisão do grau, que é fundamental para o uso seguro e confortável.

Ressalto que já estive em contato com a ótica anteriormente e, diante da ausência de posicionamento até agora, informo que deixarei os óculos na loja no próximo sábado para que as providências sejam tomadas com a máxima urgência.

Saliento, ainda, que dependo dos óculos para trabalhar e dirigir, não faço uso de lentes de contato e, portanto, não posso ficar sem eles.

É importante frisar que esta já é a terceira vez que enfrento problemas relacionados às lentes, o que torna esta situação ainda mais preocupante. Diante disso, reforço a necessidade de uma solução definitiva, célere e eficaz.

Aguardo retorno imediato.

Assunto: Solicitação de Urgência na Solução dos Problemas com as Lentes

Até o momento, não obtive retorno em relação à solução dos problemas apresentados nas lentes dos meus óculos. É de conhecimento geral que um óculos de grau não pode apresentar descascamento do antirreflexo, tampouco gerar dúvidas quanto à precisão do grau, que é fundamental para o uso seguro e confortável.

Ressalto que já estive em contato com a ótica anteriormente e, diante da ausência de posicionamento até agora, informo que deixarei os óculos na loja no próximo sábado para que as providências sejam tomadas com a máxima urgência.

Saliento, ainda, que dependo dos óculos para trabalhar e dirigir, não faço uso de lentes de contato e, portanto, não posso ficar sem eles.

É importante frisar que esta já é a terceira vez que enfrento problemas relacionados às lentes, o que torna esta situação ainda mais preocupante. Diante disso, reforço a necessidade de uma solução definitiva, célere e eficaz.

Aguardo retorno imediato.

Falta de retorno da Rodenstock e da Ótica Visão Central

Não obtive nenhum retorno sobre o problema com as lentes fornecidas pela Rodenstock e enviadas pela Ótica Visão Central. Ambas as empresas demonstraram total descaso com o cliente. Fiz contato, esperei resposta, e nada. Um silêncio constrangedor.

Fiquei de deixar os óculos na ótica para que o problema fosse resolvido, já que as lentes foram fabricadas pela Rodenstock. No entanto, até o momento, nenhuma das duas empresas se manifestou. A impressão que passa é que estão se achando sérias demais para responder um cliente insatisfeito.

Estou contando que a ótica tome providências, pois o problema é evidente. Mas o que recebi até agora foi falta de compromisso, de respeito e de profissionalismo.

Se isso é o que chamam de atendimento, é bom reverem o conceito de empresa séria.

Olá Danielly
Estamos sim acompanhando a ******* pela sra e o status que temos registrado do dia 11/06 é que a loja entrou em contato com a sra solicitando que os óculos fossem apresentados à loja onde foi feita a compra. Poderia nos orientar se este processo já foi executado e sim, em que data?

Prezados,

Estava aguardando um posicionamento da parte de vocês, pois não sabia se já haviam entrado em contato com a ótica. Inclusive, acionei a ótica para solicitar um retorno sobre o caso.

A vendedora Lívia me orientou a deixar os óculos na loja, e eu fiquei de fazer isso, mas aguardava uma definição da Rondestock antes de prosseguir.

Agora que fui informada de que vocês já estão em contato com a ótica, deixarei os óculos lá amanhã, dia 14, sem falta.

Agradeço pela atenção e aguardo a continuidade do atendimento.

Atenciosamente,
Danielly Lima.

Prezados,

Estava aguardando um posicionamento da parte de vocês, pois não sabia se já haviam entrado em contato com a ótica. Inclusive, acionei a ótica para solicitar um retorno sobre o caso.

A vendedora Lívia me orientou a deixar os óculos na loja, e eu fiquei de fazer isso, mas aguardava uma definição da Rondestock antes de prosseguir.

Agora que fui informada de que vocês já estão em contato com a ótica, deixarei os óculos lá amanhã, dia 14, sem falta.

Agradeço pela atenção e aguardo a continuidade do atendimento.

Atenciosamente,
Danielly Lima.

Prezados,

Gostaria de registrar que, conforme orientação da Rodenstock, deixei hoje, dia 25/06/*******, meus óculos na Ótica Visão Central. As lentes em questão ainda se encontram dentro do prazo de garantia.

Entretanto, gostaria de reforçar uma preocupação recorrente. Tenho notado que as lentes apresentam um aspecto plastificado e que o antirreflexo não possui boa durabilidade. Esta é a terceira vez que enfrento o mesmo problema, o que demonstra que não se trata de um caso pontual, mas de uma falha repetitiva no produto.

Segundo a gerente da loja, é comum que lentes com antirreflexo apresentem esse tipo de desgaste com o tempo. Contudo, considerando o valor investido e a reputação da marca Rodenstock, é inaceitável que o revestimento descasque com tanta facilidade. Se esse tipo de desgaste for considerado normal, então não faz sentido optar por uma lente com essa tecnologia.

Além disso, solicito uma nova avaliação do meu grau, pois percebi alteração na minha visão, o que também levanta dúvidas sobre a precisão e a qualidade óptica das lentes fornecidas.
Aguardo um posicionamento e providências quanto a essa situação.

Atenciosamente,
Danielly Martins.

Assunto: Solicitação de agilidade no envio dos óculos

Prezados,

Boa noite.

Estou acompanhando a tratativa por meio do Reclame Aqui e, até o momento, não recebi nenhum contato por e-mail a respeito do andamento da minha solicitação. Diante disso, gostaria de solicitar, por gentileza, que acelerem o processo de envio dos meus óculos.

Ressalto que dependo dos óculos para o meu trabalho e ainda precisarei agendar uma consulta com meu oftalmologista para conferência das lentes. Entrei em contato com a ótica hoje e fui informada de que a previsão seria apenas para a próxima segunda-feira, o que gera um prazo muito longo diante da minha necessidade.
Peço, portanto, que verifiquem a possibilidade de antecipar o envio ainda esta semana. Agradeço imensamente a atenção e colaboração.

Atenciosamente,
Danielly.