Reclamação: Lentes Rodenstock Life 3 com antirreflexo Blue apresentam craquelamento recorrente e a ótica se recusa a solucionar.

Question

Adquiri um óculos com lentes Rodenstock Life 3 com tratamento antirreflexo Blue, conforme Nota Fiscal n ***** emitida em *****, pela ótica Busnardo Cia Ltda, em Brusque/SC

Trata-se de um produto de alto valor, sendo que somente as lentes representam parte significativa do investimento total de R$ 3.289,00

Problema ocorrido:
Após aproximadamente 10 meses de uso, as lentes começaram a apresentar craquelamento no tratamento antirreflexo, evoluindo até:

Em maio de 2025, ficarem completamente inutilizáveis.

Acionei a garantia na ótica, e as lentes foram substituídas.
Reincidência do defeito:
Para minha surpresa, o mesmo problema voltou a ocorrer, novamente com praticamente o mesmo intervalo:

Cerca de 10 meses após a troca,
Em maio de 2026, as lentes novamente apresentaram craquelamento severo, comprometendo totalmente a visão.

Tentativa de solução:
Procurei novamente a ótica para acionar a garantia, porém fui informado de que:

Não existe garantia para lentes substituídas em garantia,
E a única solução proposta foi remover o tratamento antirreflexo.

Por que estou reclamando:

O defeito é idêntico e recorrente, indicando falha no produto;
Não se trata de desgaste normal;
Produto premium não pode apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo;
A solução proposta (remover o antirreflexo) é totalmente inadequada, pois descaracteriza o produto adquirido.

O que espero da Rodenstock:
Substituição definitiva das lentes por novas, com garantia adequada
OU
Reembolso do valor das lentes, diante da reincidência do defeito

Considerações finais:
Comprei lentes Rodenstock confiando na qualidade e tecnologia da marca, porém tive o mesmo problema duas vezes, sempre no mesmo período de uso.

Isso evidencia um possível vício de fabricação ou falha no tratamento das lentes.
Aguardo uma solução definitiva.

Accepted Answer

Olá Sr. Carlos
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito que sua experiência não tenha sido como se esperava.
Cabe-nos informar que as devidas tratativas foram dadas com a loja responsável pela venda, uma vez que se observou uma divergência em algumas das informações apresentadas. A loja se comprometeu em contata-lo para as providências de troca de suas lentes e, ao mesmo tempo, explicar o que houve.
A fim de garantir sua plena satisfação com os produtos e tecnologias Rodenstock, solicitamos sua autorização para que um profissional de nosso time possa, após o recebimento das novas lentes com o tratamento Rodenstock, entrar em contato com o senhor através dos canais oferecidos nesta reclamação para avaliarmos o grau de satisfação com a mesma.
Atenciosamente;
Rodenstock Brasil

Reclamação: Lentes Rodenstock Life 3 com antirreflexo Blue apresentam craquelamento recorrente e a ótica se recusa a solucionar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor