Atraso na Entrega e Falta de Retorno: Pedido de chapéu não entregue após 2 meses
Respondida
Curitiba - PR
07/01/2026 às 13:13
ID: 236926685
Realizei um pedido no dia 14/11/2025 de um chapéu, porém até a data atual (07/01/2026) ainda não recebi o produto, entro em contato com a transportadora e com a loja mas não obtenho retorno, a loja apenas informa que preciso aguardar. Fiz a compra para presentear e até o momento não consegui, gostaria de um esclarecimento ou do meu dinheiro de volta pois irá fazer 2 meses e não tive respostas de nenhum lado.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:44
Prezada Amanda,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Seu pedido foi realizado em 14/11/2025 e, infelizmente, houve atraso na conclusão da entrega por parte da transportadora responsável pela logística. Em situações como essa, dependemos diretamente das atualizações e procedimentos da transportadora para acompanhar e buscar uma solução adequada.
Durante todo o processo, nossa equipe de atendimento permaneceu em contato com você para acompanhamento da ocorrência. Inicialmente pelo chat do nosso site e, posteriormente, via WhatsApp, buscamos sempre repassar as informações recebidas e acompanhar o caso junto à transportadora.
Como a entrega não estava sendo concluída, entramos em contato para alinhar a melhor solução e, em comum acordo, solicitamos o travamento da encomenda junto à transportadora. Assim que recebemos a confirmação desse procedimento, realizamos imediatamente o reembolso integral do valor pago.
Os dados do reembolso foram encaminhados diretamente a você via WhatsApp, ocasião em que recebemos também seu retorno confirmando o recebimento das informações e agradecendo pelo atendimento prestado.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha ocorrido e reforçamos que esse tipo de atraso foge do padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rodeo West