Correia de espora vendida como couro legítimo é entregue com material diferente e loja dificulta devolução

Olá!

Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as etapas do atendimento.

Sobre o produto citado, informamos que a Correia de Espora Freedom Ref. 32029 é descrita em nosso site conforme as informações fornecidas pelo fabricante, sendo comercializada como correia em couro legítimo, podendo conter componentes estruturais internos, comuns nesse tipo de produto, sem que isso descaracterize sua finalidade ou uso. Em nenhum momento recebemos retorno técnico ou imagens do produto para análise que comprovassem divergência em relação à descrição anunciada.

Quanto ao atendimento, a loja possui chat ao vivo ativo no site durante o horário comercial, além de atendimento por e-mail canal que nunca foi negado ao cliente. Ao recebermos a solicitação de devolução por e-mail, solicitamos, de forma objetiva, o contato via WhatsApp exclusivamente para coleta segura dos dados bancários, procedimento padrão para reembolso. Ainda assim, o atendimento por e-mail seguiu normalmente.

Mesmo sem retorno posterior do cliente, abrimos o processo de devolução, enviamos autorização de postagem com prazo estendido de 30 dias, superior ao exigido pelo Código de Defesa do Consumidor, e aguardamos o envio do produto o que não ocorreu, tampouco houve novas respostas.

Reforçamos que a Rodeo West não impede o exercício do direito de arrependimento, ao contrário: adota prazos ampliados e canais acessíveis de atendimento, sempre buscando resolver as situações de forma justa e responsável.

Seguimos à disposição para a conclusão do processo, caso o cliente deseje retomar o contato, mesmo fora do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
equipe Rodo West.

A resposta da empresa não enfrenta o ponto central da reclamação: o produto entregue não corresponde ao que foi anunciado.

O anúncio informa couro legítimo, sem qualquer destaque claro, ostensivo ou prévio de que o produto conteria EVA, material sintético rígido ou couro apenas pintado, elementos que alteram substancialmente a natureza, o acabamento e a percepção do produto. Alegar, após a compra, a existência de componentes estruturais internos não supre a obrigação legal de informação adequada e transparente, conforme os arts. 6, III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor. Trata-se de publicidade enganosa por omissão.

A tentativa de transferir ao consumidor o ônus de comprovar tecnicamente a divergência é indevida. O CDC garante a inversão do ônus da prova quando há verossimilhança da alegação, o que é evidente neste caso. O simples fato de o produto conter EVA e material sintético relevante já descaracteriza o que foi anunciado como couro legítimo.

Quanto ao direito de arrependimento, reitero que não há fluxo claro de devolução no site, o que dificulta o exercício do direito previsto no art. 49 do CDC. Exigir a migração obrigatória para WhatsApp para coleta de dados bancários também não é razoável nem necessária, uma vez que o reembolso poderia ser realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A própria resposta da empresa é contraditória: afirma não haver comprovação de divergência, mas, ainda assim, autoriza devolução e postagem. Isso evidencia que o problema existe e não foi enfrentado com a transparência devida.

Reforço que o problema não está resolvido. Aguardo a solução adequada, com reconhecimento da divergência entre produto anunciado e produto entregue e a efetivação do reembolso, sem criação de novos entraves operacionais.

Olá!

Em nenhum momento o consumidor foi obrigado a migrar o atendimento para WhatsApp. Conforme já esclarecido e devidamente registrado em nosso sistema, o atendimento por e-mail sempre esteve disponível e nunca foi negado ou condicionado.

Inclusive, na mesma data do primeiro contato do consumidor, em 18/11, foi encaminhado para o endereço de e-mail cadastrado em nosso sistema (*****) um comunicado contendo as instruções completas para devolução, bem como a autorização de postagem, com prazo válido de aproximadamente 30 dias para realização da postagem, sem qualquer custo.

Entretanto, dentro desse prazo, não houve retorno nem realização da postagem por parte do consumidor.

Ainda assim, mesmo já estando fora do prazo legal para devolução, a empresa, de forma excepcional e visando a solução amigável do caso, reenviou nova autorização de postagem na segunda-feira, dia 05/01/2026, para o mesmo e-mail de cadastro, concedendo mais 7 dias corridos para que a devolução seja realizada gratuitamente.

Reforçamos que o e-mail foi devidamente encaminhado e solicitamos que o consumidor verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.

No momento, a empresa encontra-se no aguardo da efetiva postagem do produto e encaminhamento via e-mail dos dados para reembolso, para que o processo de devolução e reembolso seja concluído.

Seguimos à disposição para finalizar a tratativa assim que a devolução for realizada.

Atenciosamente,
equipe Rodeo West.

A empresa não reconheceu a divergência entre o produto anunciado (couro legítimo, fivelas em inox) e o produto efetivamente entregue, que contém EVA e materiais sintéticos relevantes. O atendimento insistiu em tratar o caso apenas como devolução, sem enfrentar o problema central de publicidade enganosa por omissão de informação sobre os materiais, em desacordo com os arts. 6, III, e 31 do CDC. Por isso, considero o problema não resolvido.

Olá!

A empresa reitera que não se esquiva da responsabilidade de solucionar a demanda, tendo, desde o primeiro contato do consumidor, ofertado a devolução do produto com restituição integral do valor pago, justamente em razão da insatisfação manifestada.

Ressalta-se que a solução proposta atende plenamente aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à recomposição do status quo ante, não havendo qualquer prejuízo ao consumidor.

Para viabilização da restituição, foram encaminhadas ao consumidor autorizações de postagem e instruções formais para devolução, inclusive em caráter excepcional e fora do prazo legal, como medida de boa-fé e de cooperação, com o objetivo exclusivo de permitir o encerramento da demanda.

Todavia, até o presente momento, o produto não foi devolvido, circunstância que impede materialmente a efetivação do reembolso, uma vez que a restituição pressupõe a devolução do bem, procedimento operacional e juridicamente necessário para encerramento da relação.

Destaca-se que o debate acerca de eventuais divergências de descrição não inviabiliza nem suspende a solução já disponibilizada, qual seja, a devolução com restituição integral.

A empresa permanece integralmente disponível para concluir a demanda de forma imediata, tão logo o consumidor realize a postagem do produto conforme as autorizações já encaminhadas ao e-mail cadastrado.

Reafirma-se que inexiste qualquer negativa de solução por parte da empresa, estando o desfecho condicionado exclusivamente à efetivação da devolução do produto.

Atenciosamente,
equipe Rodeo West.

A empresa insiste em tratar o caso apenas como devolução, sem reconhecer a publicidade enganosa por omissão na descrição dos materiais. A solução oferecida não enfrenta o problema central (arts. 6, III, e 31 do CDC). Portanto, considero a reclamação não resolvida.