Cupom BLACK12 divulgado no site, mas não aceito no checkout
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/11/2025 às 17:30
ID: 231236067
Realizei uma tentativa de compra no site da Rodeo West e, ao acessar a página oficial de cupons, encontrei o código BLACK12, indicando um desconto ativo.
No entanto, ao aplicar o cupom no checkout, o sistema não reconheceu o código.
Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que se tratava de uma falha operacional, já corrigida. Agradeço pela resposta rápida e pela cordialidade da equipe, mas confesso que fiquei um pouco frustrado afinal, o conteúdo estava publicado no domínio oficial da loja, sem aviso de validade, o que naturalmente gera uma expectativa legítima no consumidor.
Envio anexo o registro da página (em PDF) como prova de que o cupom estava disponível no momento da tentativa de compra.
Entendo que erros acontecem e não acredito em [Editado pelo Reclame Aqui] da marca mas, por uma questão de boa-fé recíproca e valorização da primeira experiência de compra, acredito que um gesto comercial compensatório (como o desconto originalmente informado) seria uma forma elegante de resolver o caso e reforçar a confiança do cliente.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:45
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
De fato, ao analisarmos seu caso, identificamos que a página encontrada fazia referência a um cupom da Black Friday expirado há um ano, que não estava mais ativo em nosso sistema motivo pelo qual não foi possível utilizá-lo no momento da sua tentativa de compra.
Mesmo assim, como gesto de boa-fé e respeito pela sua primeira experiência conosco, realizamos a reativação do ******* para você, dentro do prazo informado em nosso atendimento. Assim que concluímos a liberação, encaminhamos o ******* diretamente pelo WhatsApp para que pudesse utilizá-lo normalmente.
Até o momento, porém, não tivemos retorno nem registro de uso do benefício, mas reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer auxílio adicional.
Valorizamos muito o diálogo transparente e entendemos a importância de proporcionar experiências positivas. Caso ainda tenha interesse em concluir sua compra ou precise de apoio em qualquer outro ponto, será um prazer ajudar.
Conte sempre conosco.
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 08:33
Agradeço pela resposta e pela reativação do cupom. Esclareço apenas que, pouco depois de entrar em contato, finalizei a compra pelo preço original, já que o desconto não estava sendo aplicado no checkout.