Garrafa térmica TXC avariada e atendimento desrespeitoso na Rodeo West
Não resolvido
Franca - SP
09/03/2026 às 15:40
ID: 242750509
Produto chegou avariado e atendimento desrespeitoso.
No dia 02/03/2026 realizei a compra de uma garrafa térmica da TXC na loja Rodeo West.
O pedido foi despachado em 03/03 e entregue em 09/03.
Ao abrir a embalagem, para minha surpresa, a garrafa chegou avariada (danificada/arranhada). Trata-se de um produto caro, e o mínimo esperado é que a empresa faça uma conferência básica de qualidade antes de embalar e enviar ao cliente. O dano claramente poderia ter sido identificado antes do envio.
Ou seja, o consumidor paga caro e recebe um produto danificado.
Além disso, ao entrar em contato com o atendimento, a postura da empresa foi extremamente desnecessária e defensiva, desviando do problema principal. A atendente respondeu falando sobre prazo de entrega, algo totalmente irrelevante para o problema relatado, já que a questão aqui não é prazo e sim um produto que chegou avariado.
Também foi mencionado que a forma de troca depende da política da empresa. Porém, é importante lembrar que políticas internas não podem se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios do produto e deve solucionar o problema ao consumidor sem gerar novos transtornos.
Não é razoável que o consumidor, que não causou o defeito, ainda precise enfrentar burocracia e desgaste para resolver algo que deveria ter sido evitado pela própria empresa.
Portanto, deixo claro que exijo uma solução adequada, que pode ser:
Troca por um produto novo, em perfeito estado, sem qualquer custo adicional ao consumidor
ou
Devolução do valor pago (estorno integral)
Reforço que não aceito ser penalizada com processos demorados ou burocráticos por um erro que não foi meu.
Espero uma solução rápida e respeitosa. Caso contrário, estarei avaliando a abertura de reclamação também junto ao Procon e demais meios cabíveis.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:00
Prezada Maristela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo ocorrido com o produto recebido.
Seu pedido foi realizado em 02/03/2026, despachado em 03/03/2026 e entregue em 09/03/2026, dentro do prazo de entrega selecionado no momento da compra. Ainda assim, entendemos sua insatisfação ao identificar um arranhão na garrafa térmica recebida.
Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos enviados pela Rodeo West passam por conferência antes do despacho, justamente para garantir que cheguem aos nossos clientes nas melhores condições possíveis. Mesmo assim, em casos pontuais como este, tratamos a situação com total prioridade para oferecer uma solução rápida e adequada.
Assim que recebemos seu contato em 09/03/2026, nossa equipe de atendimento prontamente:
pediu desculpas pelo ocorrido
ofereceu duas alternativas de solução, conforme previsto nas políticas da loja e na legislação vigente:
troca por um novo produto
ou devolução com reembolso integral
Durante o atendimento, a questão do prazo de entrega foi mencionada apenas porque, em sua mensagem inicial, foi informado que o pedido teria demorado cerca de duas semanas para chegar. Nesse momento, nossa equipe apenas esclareceu que o pedido havia sido entregue dentro do prazo contratado, conforme o rastreamento disponibilizado.
Após sua escolha pela devolução, o processo foi iniciado imediatamente no mesmo dia (09/03), com a emissão da autorização de postagem gratuita para envio do produto.
Mesmo antes do item retornar fisicamente à loja etapa normalmente prevista para conferência optamos por antecipar a solução e realizar o reembolso já no dia 10/03/2026, via PIX, no valor integral, conforme encaminhado no atendimento.
Reforçamos também que, durante todo o contato realizado via WhatsApp, nossa equipe manteve postura respeitosa, transparente e focada em resolver a situação da forma mais rápida possível, conforme consta nos registros do atendimento.
Dessa forma, o caso foi integralmente solucionado com o reembolso do pedido, sem qualquer custo adicional para a cliente.
A Rodeo West permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rodeo West.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 12:29
Agradeço pelo retorno, porém discordo da forma como a situação foi apresentada.
Este não foi o primeiro problema que tive com a Rodeo West. Em um pedido anterior, de um chapéu, recebi o produto extremamente sujo e com defeito na trama, o que já demonstrou falta de cuidado no envio dos produtos. Na ocasião, relevei a situação acreditando que se tratava de um caso isolado.
Infelizmente, neste novo pedido ocorreu novamente um problema, agora com uma garrafa térmica danificada, o que reforça a sensação de descuido no controle de qualidade antes do envio.
Além disso, inicialmente fui informada de que o reembolso ocorreria somente após a chegada do produto na loja, o que não considero razoável quando o cliente já recebeu um item com defeito. Apenas após insistência e desgaste no atendimento o reembolso foi antecipado.
O fato de o pedido ter sido entregue dentro do prazo não muda o problema principal, que é o envio de um produto avariado ao cliente.
Diante da repetição de problemas e da forma como precisei insistir para que a situação fosse resolvida, deixo registrado que não pretendo voltar a comprar na Rodeo West.
Também já deixei de seguir a loja nas redes sociais e, infelizmente, não me sinto confortável em recomendar a empresa a outras pessoas.
Espero sinceramente que a empresa reveja seus processos de conferência e qualidade antes do envio dos produtos, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 16:42
Lamentamos que a cliente tenha ficado com essa percepção da experiência.
Assim que fomos informados sobre o ocorrido com a garrafa térmica, nosso time realizou o atendimento por WhatsApp de forma ágil e transparente, buscando resolver a situação da maneira mais rápida possível. Durante todo o contato, apresentamos as alternativas de solução e mantivemos uma comunicação respeitosa e clara, conforme registrado em nosso histórico de atendimento.
Em relação ao reembolso, a orientação inicial seguiu o procedimento padrão aplicado em casos de devolução. Ainda assim, visando agilizar a resolução e evitar qualquer transtorno adicional à cliente, realizamos a antecipação do reembolso antes mesmo da chegada do produto à loja.
Sobre a menção a um pedido anterior de chapéu com problema, informamos que, após verificação em nosso sistema pelo CPF utilizado nesta compra, não identificamos registro de pedido entregue referente a esse item. Consta apenas um pedido de chapéu que não teve pagamento confirmado e, por esse motivo, foi automaticamente cancelado. Caso tenha ocorrido qualquer outra situação em compra realizada por outro cadastro, permanecemos à disposição para verificar.
Reforçamos que a Rodeo West preza pela qualidade dos produtos e pelo cuidado no envio dos pedidos, e eventuais situações pontuais são sempre tratadas com atenção para que sejam resolvidas da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.
Equipe Rodeo West.