RODER COURO

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Caxias do Sul - RS

27/06/2023 às 11:58

ID: 167166213

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Quero registrar minha indignação quando das várias tentativas de conserto das alças da minha bolsa azul da marca Roder Couro.
Contatei com a empresa no dia 21 de março via WhatsApp, na qual enviei foto (imagem I) e informei que precisava consertar e perguntei se podiam me ajudar. Educadamente a atendente questionou o que aconteceu e então respondi que usei poucas vezes e que havia soltado uma parte das alças. Então fui orientada a levar a bolsa na loja de Caxias do Sul (no Bourbon Shopping São Pellegrino) para ser enviada para o conserto, então o fiz e recebi a informação de que todos as bolsas tinham garantia vitalícia.
No dia 08 de abril, fui avisada que a bolsa azul havia sido consertada e estaria pronta. Dias depois fui retirar e apenas uma das alças tinha sido consertada, deixei novamente lá.
No dia 05 de junho fui comunicada que a bolsa estava pronta, porém fui retirar no dia 06 e não havia sido consertada. Nem retirei (deixei na loja mais uma vez).
No dia 16 de junho fui avisada que poderia retirar e que as alças tinham sido costuradas (recebi fotos imagem II) e na mesma data me dirigi até a loja e para a minha surpresa, a alça que precisava ser consertada estava exatamente como deixei, se desmanchando (vide foto da alça sem conserto e com o canhoto de identificação imagem III).
Questionei se iriam me entregar a bolsa daquele jeito e uma tal de Chaiane me disse que esse modelo era velho e eu, comentei que havia usado poucas vezes como era possível comprovar pelo estado geral da bolsa e que tinha comprado na Expobento e ela fez questão de afirmar que os produtos para feiras eram assim mesmo, sobras, com defeitos e sem garantia. Então interroguei sobre a qualidade da marca e a outra atendente disse que tinha um outro couro azul texturizado, mas com a cor muito diferente da original.
Em nenhum momento houve a preocupação de contatar comigo (cliente) para informar que não havia mais o mesmo material e nem oferecer uma solução, fui inúmeras vezes na loja, gastei o meu tempo, combustível e estacionamento pago.