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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/05/2026 às 10:43

ID: 247671459

No dia *****, do mês corrente, comprei uma passagem de goiânia com destino a São Paulo, via Buser, no horário de *****, chegada prevista as *****. No começo da tarde por volta das *****, na rodoviária de Uberlândia, o ônibus apresentou falhas mecânicas e levaram todos os passageiros para uma garagem alegando concerto. Ao chegar na garagem não tinha nenhum ônibus disponível para troca. Sem qualquer figura de uma gerência no local, os motoristas disseram que o carro ia passar por concerto e teríamos que esperar. Depois de muito tempo dentro do ônibus, exigimos que abrissem a porta do ônibus para descer, sendo avisados que a empresa não permitiria e teríamos que ficar dentro do veículos até o final do concerto. Revoltados os passageiros exigirão que abrisse o ônibus para descerem, atendendo o pedido sem boa vontade da empresa. Depois de quase duas horas esperando o concerto do carro, sem sucesso, falaram que a empresa tinha alugado outro carro, porque não estavam conseguindo concertar o mesmo. Após muitos passageiros desistirem da viagem na própria garagem, e de alguns solicitar que a empresa deixasse na rodoviária da cidade e colocasse em outro carro, fomos avisados que o carro teria sido concertado, seguindo então a viagem. A viagem que era pra ter duração de 15hs, durou mais de 20hs, para quem ia para destino final, na cidade de São Paulo, chegando as ***** da madrugada. Um descaso que ultrapassou todos os limites prejudicando a todos com seus compromissos profissional e particular. Nem sequer uma mensagem das empresas tanto da Buser, que intermediou a viagem quanto a Roderotas, pra se desculpar dos transtornos gerados aos passageiros. Exijo da das empresas a reparação desse dano como forma de desculpas pelos problemas causados. Em face ao artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor

Acórdão TJDFT:
https://pesquisajuris.tjdft.jus.br/IndexadorAcordaos-web/sistj?visaoId=tjdf.sistj.acordaoeletronico.buscaindexada.apresentacao.VisaoBuscaAcordaocontroladorId=tjdf.sistj.acordaoeletronico.buscaindexada.apresentacao.ControladorBuscaAcordaovisaoAnterior=tjdf.sistj.acordaoeletronico.buscaindexada.apresentacao.VisaoBuscaAcordaonomeDaPagina=resultadocomando=abrirDadosDoAcordaoenderecoDoServlet=sistjhistoricoDePaginas=buscaLivrequantidadeDeRegistros=20baseSelecionada=BASE_ACORDAO_TODASnumeroDaUltimaPagina=1buscaIndexada=1mostrarPaginaSelecaoTipoResultado=falsetotalHits=1internet=1numeroDoDocumento=1251049

Código reserva Buser: *****
Carro número: *****
Placa: *****