Ônibus urbano com atraso de 4 horas e perda de compromisso, solicitando reembolso integral da passagem

Question

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à minha passagem do dia 19/03, com embarque previsto para às 16h e ônibus chegou para embarque as 20hs

A viagem sofreu um atraso de aproximadamente 4 horas, sem qualquer tipo de suporte por parte da empresa. Durante todo esse período, não foi fornecido água, alimentação ou qualquer assistência aos passageiros.

Devido a esse atraso, tive prejuízos diretos, pois perdi um compromisso importante agendado em São Paulo. Minha chegada estava prevista para às 07:30, porém só ocorreu às 12:45, o que comprometeu totalmente minha agenda. Inclusive, terei que arcar com a compra de uma nova passagem para cumprir meus compromissos.

Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da empresa e a abertura de processo para **reembolso integral da passagem**, considerando o descaso e os prejuízos causados.

Fico no aguardo de um retorno com urgência.

Att *****
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