Produto teve problemas em 1 mês dentro da garantia e não trocam o produto.
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2020 às 20:38
ID: 110187323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira ergonômica presidente de R$*******,00 aproximadamente e em apenas um mês de uso o encosto parou de travar, sento e não posso encostar pois não trava e inclina para trás deitando o encosto.
Entrei em contato com a empresa por e-mail(pois é a única forma de contato que oferecem), e disseram que eu teria que esperar um mês para chegar outra peça (onde já se viu ter que ficar sem usar a cadeira que paguei a um mês atrás por mais um mês, se tivessem boa vontade trocariam a peça de uma outra a venda ou trocariam a cadeira inteira), enfim, já faz um mês e 5 dias e não entraram em contato, agora tento contato novamente pelo e-mail e já nem me respondem mais, e no último e-mail respondido foram totais grosseiros e sem uma mínima no vontade de resolver o problema e realizarem a troca. Um absurdo e descaso para uma empresa que vende cadeiras de alto valor.
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Resposta da empresa
11/08/2020 às 21:57
Olá Marcio,
estamos aguardando e peça de reposição chegar.
obrigado pelo contato.
Réplica do consumidor
11/08/2020 às 22:09
Comprei a cadeira pelo fato de estar precisando de uma cadeira boa para trabalhar, já que fico mais de 12h sentado trabalhando por dia, agora estou mais de um mês judiando de minha coluna sem poder encostar na mesma, uma boa vontade de vocês com o cliente seria repor a peça de uma cadeira nova ou simplesmente trocar a cadeira, esse papo de aguardar peça é o maior descaso com o cliente, assim como meus dois últimos e-mails não respondidos sendo que a última resposta de vocês a mais de um mês foi totalmente grosseira e mal educada. Uma empresa desse porte com um suporte terrível com o cliente. Falta muita boa vontade e educação com o cliente para resolverem um problema no produto de vocês com apenas um mês de uso e na garantia.
Consideração final do consumidor
28/04/2023 às 20:52
Devolveram meu dinheiro porém somente deram atenção devida qdo tornei público aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1