Falta de suporte e informação de produto.

Respondida
São Paulo - SP
19/09/2015 às 21:09
ID: 14678377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois kits para porta de correr da empresa Rodinato soluções para moveis e esquadrias, abri o produto para iniciar a montagem, porém o manual de instrução que ainda estou em duvida se assim posso chamar é ruim (informações e ilustrações nada claras), dessa forma recorri ao site da empresa https://*******), ai sim fiquei nervoso coloquei o código do produto que não buscou nada, nenhuma informação.
Estou com as peças do produtos na minha frente não não consigo fazer a instalação do produto por falta de informação, clareza e suporte que a empresa não tem e o que deveria ser um trabalho rapido não sei nem se vou consegui concluir, acho que vou ter que comprar outro kit mas uma coisa é certa, Rodinato nunca mas para uma empresa que esta no mercado a 19 anos como esta descrito no site só tenho uma sugestão oferecer um suporte adequado ao seus clientes e um manual de instrução detalhado e explicativo e não complicativo acredito que nem um engenheiro que nunca teve contato com o produto consiga montar.
Não recomendo o produto a ninguém segue as especificações do produto para que ninguém cometa o mesmo erro que eu cometi.
Produto: KIT PARA PORTA DE CORRER (KIT *******)
EMPRESA : RODINATO SOLUÇÕES PARA MOVEIS E ESQUADRIAS
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Resposta da empresa
25/09/2015 às 12:12
Olá Sr. Aloisio.
Conforme sua reclamação, estamos encaminhando o manual atualizado do kit *******, acreditamos que o Sr. esteja com nosso manual antigo, este manual foi atualizado para melhor esclarecer o instalador.
Entretanto este modelo de kit já está no mercado nacional desde ******* com mais de *******.******* unidades vendidas, e até o presente momento não havíamos recebido nenhuma reclamação do produto, mesmo com o manual antigo, porém foi atualizado com a intenção de facilitar a instalação do mesmo.
Nosso site está passando por reformulação e logo estará disponível com todas informações necessárias.
Acreditamos que com o manual atualizado possamos sanar suas dúvidas, se ainda assim existirem dúvidas estamos em disposição pelo email ******* ou pelo telefone:*******.
Desculpe o transtorno causados ao Sr. porém devido a sua reclamação, estaremos em breve desenvolvendo
um vídeo de instalação deste kit ******* que também estará disponível em nosso site.
André Lucas A. Campos
Analista de qualidade
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https://*******