LG Lava e Seca: Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com o consumidor.
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 21:33
ID: 244548895
Realizei a compra de uma lava e seca diretamente no site da LG (pedido n *****), no valor de R$****,** com prazo de entrega até o dia 25/03. No dia 24/03, recebi uma mensagem dizendo que no dia seguinte iria receber para mim certificar que tivesse alguém para receber (sendo assim, faltei ao trabalho). Desde às 7h da manhã do dia 25, o status permanece "em entrega", porém o produto não foi entregue e não recebi qualquer atualização ou contato da empresa. Ressalto que faltei ao trabalho para aguardar a entrega, estou sem máquina de lavar e moro com 4 pessoas, incluindo 2 crianças, o que torna a situação ainda mais complicada. Optei pela compra diretamente com a LG por confiar na marca e, justamente, pela promessa de entrega rápida. A falta de compromisso com o prazo e a ausência de qualquer retorno demonstram total descaso com o consumidor. Entrei em contato e foi aberta uma reclamação, pedido 5 dias úteis para ter uma resposta, protocolo *****. A transportadora nao da posição nem para o cliente, nem loja, r nao atualiza site.Diante disso, solicito uma solução imediata: Entrega urgente com data e horário confirmado. Caso não haja solução rápida, irei registrar reclamação no Procon. Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:57
Olá Sra. Gyzelli, tudo bem? Sou Daniel do time de SAC da transportadora Rodopenha. Tentamos realizar a entrega do seu pedido algumas vezes, sendo uma delas na data de ontem 17/05, mas não tivemos sucesso. Estamos enfrentando dificuldade para entrar em contato através do telefone informado na nota, o qual coincide com o informado aqui, e a portaria tocou interfone mas ninguém atendeu. Poderia informar um telefone para alinharmos a entrega do seu pedido? Vou deixar meu telefone para contato a fim de resolvermos seu caso.
Daniel Lima: (11) 94489-2202