Ma prestação de serviço
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 14:45
ID: 255303183
Realizei a compra de uma mesa de cabeceira e de um guarda-roupa.
No dia seguinte à compra, fui informado de que um dos produtos seria cancelado e que o valor seria estornado, pois houve um erro na plataforma e o item não estava disponível em estoque. Essa comunicação foi feita apenas por mensagem e, no mesmo dia, o valor referente a um dos itens já havia sido devolvido.
Hoje, 31/07/2026, foi realizada a entrega do guarda-roupa. No entanto, a forma como essa entrega foi conduzida foi extremamente insatisfatória.
Recebi uma mensagem por volta das 5h da manhã informando que o produto estava a caminho. Em nenhum momento houve atualização do status do pedido na plataforma. A previsão de entrega continuava para setembro, sem qualquer aviso de antecipação.
Embora a antecipação da entrega possa parecer positiva, ela precisa ser comunicada com antecedência. Se não houvesse ninguém em casa para receber o produto, como a situação seria resolvida? É fundamental que a empresa mantenha informações atualizadas e forneça datas de entrega confiáveis, e não apenas previsões que não refletem a realidade.
Além disso, a postura da transportadora deixou muito a desejar. Paguei mais de R$ 120,00 de frete para a entrega de um guarda-roupa de aproximadamente 2,40 metros, mas os entregadores se recusaram a levar as caixas até o meu apartamento. Alegaram que já tiveram problemas com outros moradores e, por isso, não entram nos prédios.
Como consequência, deixaram quatro caixas grandes e extremamente pesadas apenas na porta do elevador. Eu tive que transportar tudo sozinho até o meu apartamento, o que é totalmente incompatível com o serviço de entrega pelo qual paguei.
Outro ponto preocupante é que fui solicitado a assinar o comprovante de recebimento ainda no condomínio, antes mesmo de ter condições de verificar o estado das embalagens e das peças. Até o momento, não sei se há componentes quebrados ou avariados.
Os entregadores estavam em duas pessoas para transportar a mercadoria, mas, ao final, fui eu quem precisou carregar sozinho quatro volumes enormes e pesados até o apartamento.
Considero que houve falhas graves tanto na comunicação da entrega quanto na prestação do serviço da transportadora, incompatíveis com a expectativa gerada no momento da compra e com o valor pago pelo frete.