Cobrança indevida de troca de peça coberta por garantia de fábrica em Toyota Corolla Cross
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 08:44
ID: 254376731
Eu comprei um Toyota Corolla Cross XRE 2.0 ano fabricação 2.022 / ano modelo 2.023 com uma garantia de fábrica por até 10 anos ou 200.000 kms rodados. Eu tenho feito as revisões periodicamente, conforme exigido pelo fabricante para manter a garantia de fábrica do veículo e o meu carro está com 25.900 ms rodados.
Hoje levei o meu veículo na Concessionário Toyota Rodobens da Avenida Raja Gabaglia n. 2226 em Belo Horizonte/MG e eles identificaram a necessidade de trocar Coxim esquerdo do motor e me cobraram um valor de R$ 1.295,02, referente ao custo de mão-de-obra e do material.
A minha reclamação é que não deveria cobrar nada pela troca, dado que o carro tem garantia de fábrica por 10 anos, desde que seja feita as revisões periódica ou 200.000 ms rodados, conforme acima descrito e que estou obedecendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:14
Olá, Flávio!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestarmos os esclarecimentos relacionados ao atendimento realizado em seu veículo.
Compreendemos seus apontamentos acerca da substituição do coxim esquerdo do motor e da sua expectativa de que o item estivesse amparado pela garantia do veículo, especialmente considerando a realização das revisões periódicas recomendadas pela fabricante e a quilometragem atual informada.
Em atenção aos pontos apresentados, realizamos a análise do histórico do veículo e dos registros do atendimento efetuado pela concessionária.
Inicialmente, esclarecemos que as revisões periódicas realizadas junto à rede autorizada constituem requisito importante para a manutenção das condições previstas nos programas de garantia disponibilizados pela fabricante. Da mesma forma, a cobertura aplicável é avaliada de acordo com os critérios técnicos, condições e prazos específicos estabelecidos para cada sistema e componente do veículo.
No caso do coxim esquerdo do motor, a fabricante estabelece prazo de cobertura próprio para esse componente, contado a partir da data de entrega do veículo ao primeiro proprietário. Conforme os registros existentes, a entrega do veículo ocorreu em 26/09/2022, motivo pelo qual a análise seguiu as condições de garantia previstas especificamente para esse item.
Assim, embora o veículo esteja com baixa quilometragem e com o histórico de manutenções em conformidade com as recomendações da Toyota, a aplicação da cobertura observa também as características e os prazos definidos para cada componente, conforme previsto pela fabricante.
A ocorrência relatada recebeu a devida avaliação técnica pela equipe especializada da concessionária, sendo adotadas as medidas pertinentes ao caso, com o devido tratamento da condição identificada e o restabelecimento das condições adequadas de funcionamento do veículo.
Reforçamos que todas as análises realizadas seguem os critérios técnicos e as diretrizes estabelecidas pela Toyota para a aplicação das coberturas e procedimentos relacionados aos seus veículos, sempre com foco na transparência das informações e na qualidade do atendimento prestado.
Agradecemos novamente pela confiança em nossa rede de concessionárias e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Rodobens Automóveis - Reclame Aqui