Concessionária Rodobens com propagandas enganosas no Instagram

Olá, Alexandre!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Em análise ao seu relato e aos registros relacionados ao atendimento realizado, verificamos que a situação mencionada está vinculada a uma campanha promocional divulgada para serviços de revisão do Toyota Corolla. Inicialmente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua percepção, pois manifestações como a sua são importantes para que possamos avaliar continuamente nossos processos, aperfeiçoar a comunicação com nossos clientes e garantir que as informações disponibilizadas sejam cada vez mais claras e objetivas.

Após reanálise do material publicitário mencionado, bem como das condições aplicáveis à campanha, constatamos que a ação promocional possuía critérios específicos de elegibilidade, público-alvo e período de vigência previamente definidos. Conforme apurado, a campanha esteve vigente no período de 01/03/2026 a 31/03/2026, sendo destinada aos veículos Corolla que já não possuíam cobertura de garantia de fábrica, condição expressamente vinculada à oferta divulgada.

Nesse contexto, verificamos que o valor promocional informado estava relacionado às condições específicas da campanha e ao respectivo período de validade estabelecido para sua utilização. Assim, não foram identificadas divergências entre as condições efetivamente praticadas pela concessionária e aquelas previstas para a ação promocional.

Importante destacar que o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor obriga o seu cumprimento, integrando eventual contratação que venha a ser realizada. Da mesma forma, o artigo 37 do mesmo diploma legal veda a publicidade enganosa ou abusiva. Após análise do conteúdo divulgado e das condições da campanha, não foram constatados elementos que caracterizem publicidade enganosa, informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou indução do consumidor a erro quanto à natureza da oferta.

Ainda assim, compreendemos o seu apontamento acerca da permanência da publicação na rede social e reconhecemos que situações dessa natureza podem gerar interpretações distintas quanto à disponibilidade ou vigência de determinadas campanhas. Por esse motivo, seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação das comunicações publicitárias e aperfeiçoamento contínuo dos processos de divulgação.

Além disso, buscando demonstrar nossa atenção ao seu caso e reforçar o compromisso com um relacionamento pautado na transparência e no respeito aos nossos clientes, foi disponibilizada uma condição comercial diferenciada para a realização da revisão pretendida, contemplando 10% de desconto nas peças, além da cortesia dos serviços de alinhamento e balanceamento, medida adotada com o objetivo de proporcionar uma alternativa vantajosa e alinhada às suas expectativas.

Por fim, esclarecemos que a análise realizada não identificou falha na aplicação da campanha promocional, descumprimento de oferta ou conduta incompatível com as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Rodobens Automóveis – Reclame Aqui.