Demora absurda de 8 meses na entrega de peça já paga Rodobens Toyota São José do Rio Preto
Respondida
São José do Rio Preto - SP
28/04/2026 às 11:57
ID: 247165897
Efetuei a compra de um parachoque dianteiro para minha Toyota SW4 em setembro de 2025 na concessionária Rodobens Toyota, com pagamento realizado integralmente no ato.
No momento da compra, fui informado de que a peça não estava em estoque e que seria necessário aguardar a chegada. No entanto, já se passaram mais de 8 meses e, até o momento, não recebi o produto.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes por telefone, WhatsApp e também presencialmente na loja. Sempre recebo a mesma resposta genérica de que a peça vai chegar, sem qualquer prazo concreto ou explicação plausível. Atualmente, sequer consigo retorno: o telefone não é atendido e mensagens não são respondidas.
Essa situação demonstra total descaso com o consumidor e falta de comprometimento com a solução do problema. Ressalto que se trata de uma concessionária autorizada da Toyota do Brasil, o que torna a situação ainda mais grave.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:56
Olá, Maiara,
Em análise às informações, verificamos que o Veículo e a respectiva Aquisição estão vinculados a outro titular responsável.
Dessa forma, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), o atendimento deve ser realizado exclusivamente junto ao titular.
Atenciosamente,
Reclame AQUI - Rodobens Automóveis.