Descaso e falta de atendimento na concessionária durante férias coletivas impossibilitam reparo do veículo
Respondida
Rondonópolis - MT
14/01/2026 às 08:54
ID: 236982313
No final do ano passado (2025) o vidro Parabrisa, em um percurso na Rodovia , teve uma rachadura, no qual, cuminou em se alastrar. Após minha ida, agendada na concessionária, no sábado dia 03/01/25, verifiquei que o salão estava fazio, tanto de clientes, quanto de funcionários para atendimento, conforme esperava, após 30 (trinta) minutos de espera, surgiu uma colaboradora, querendo saber a situção, no qual foi dito já acima.
A funcionária, disse que não poderia ver meu caso, naquele momento, pois a grande maioria dos colaboradores estavam de FÉRIAS COLETIVA, e que só retornariam no dia 12/01/25.
Não consegui acreditar, não ter gerente, funcionários, pois uma linha de produção, com uma marca internacional, não ter respaudo para minha tratativa, onde neste momento, preciso viajar com o carro, e não tem mão de obra na concessionária de Rondonópolis - MT. Vejo como um Descaso ao consumidor, no qual paga-se muito caro pelo veiculo da marca.
E neste momento, estou sem solução, tendo até que buscar um carro de aluguel, para meu deslocamento da viagem.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:08
Olá, Cleiton!
Recebemos a sua manifestação e, prontamente, acionamos a revenda responsável para apuração dos fatos e esclarecimentos sobre o ocorrido.
Informamos que, na data mencionada, em que houve o agendamento do seu atendimento, todos os colaboradores da concessionária encontravam-se presentes e o atendimento estava ocorrendo normalmente. No entanto, considerando a sua demanda específica, você foi direcionado ao setor de peças para consulta de valores, tendo em vista que o serviço de troca de para-brisa é realizado por empresa terceirizada.
Na ocasião, fomos informados de que a prestadora de serviços responsável pela execução desse serviço encontrava-se em período de recesso, com retorno programado para o dia *****. Ressaltamos que a Rodobens não possui ingerência sobre a operação, calendário ou decisões administrativas de empresas terceiras, uma vez que se tratam de CNPJs distintos, contratados para a prestação de serviços específicos, o que nos coloca, inclusive, dependentes da disponibilidade desses parceiros em situações como esta.
Ainda assim, direcionamos o caso para o Executivo da revenda, que realizou contato com você. Na conversa, foi confirmado que o serviço já havia sido realizado em um especialista em vidros, após orientação da própria seguradora de que não seriam efetuadas trocas com peças genuínas.
Por fim, como forma de manter um bom relacionamento e reforçar nosso compromisso com a satisfação e fidelização dos nossos clientes, ofertamos, a título de cortesia, alguns serviços, os quais foram devidamente agendados para sexta-feira, dia *****
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas adicionais. Conte sempre conosco :)
Atenciosamente,
Reclame Aqui - Rodobens Automóveis