Rodobens Automóveis

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

02/01/2026 às 15:52

ID: 234708109

Deixo registrada minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Rodobens Toyota, que demonstra completo desrespeito ao consumidor do início ao fim do processo.

No dia 23/10/2025, deixei meu veículo para vistoria da seguradora Porto Seguro, sendo o início dos reparos autorizado às 14h30 do mesmo dia. Fui atendido pela Sra. Roberta, da recepção da lanternagem. Desde esse primeiro contato, questionei insistentemente sobre o prazo de entrega do veículo, deixando claro que o carro é meu instrumento de trabalho, essencial para minha subsistência.

Mesmo assim, nenhuma previsão foi informada. A resposta era sempre a mesma: não sei informar.
Após dois dias, retornei pessoalmente à concessionária e, para minha surpresa, descobri que meu carro estava simplesmente parado, sem qualquer início de reparo e sem qualquer comunicação prévia. Ou seja, fiquei no prejuízo total sem sequer ser avisado.

Somente no dia 27/10/2025 o veículo foi encaminhado para uma oficina terceirizada no bairro Caiçara, fato que também não foi informado previamente. Após novos e insistentes questionamentos, descobri ainda que o carro ficou parado por dias por falta de peças, reforçando a total falta de organização e transparência.

Diante do completo abandono, precisei descobrir por conta própria o contato do proprietário da oficina terceirizada (Garagem 76 Sr. Alex). Somente assim, e não pela Rodobens, consegui uma previsão de entrega: 14/11/2025.

Quando finalmente recebi o veículo, em 14/11/2025, o serviço estava visivelmente mal executado, com:
pintura com acabamento grosseiro;
para-choque desalinhado;
ausência de polimento (o carro foi entregue totalmente pulverizado).

Fui obrigado a retornar à concessionária ao menos três vezes para que os erros fossem corrigidos um absurdo após semanas de espera.

Durante todo esse período, estive completamente desamparado como consumidor. O Gerente da Oficina, Sr. Rogério, demonstrava total desconhecimento sobre o andamento do serviço, limitando-se a dizer que estava fazendo o possível. Possível para quem? Certamente não para o cliente prejudicado.

Após os reparos, solicitei a Nota Fiscal da prestação de serviço, considerando que paguei R$ 7.025,00 apenas de franquia. Em resposta, recebi várias notas de peças, sem qualquer coerência com o valor pago, o que gera ainda mais desconfiança e insegurança.

Diante de todo esse cenário, liguei para a Rodobens para registrar uma reclamação formal, exercendo meu direito como consumidor até porque é inadmissível comprar um carro de aproximadamente R$ 170.000,00 e ser tratado como se estivesse pedindo um favor.

Para minha surpresa, fui atendido pela recepcionista Emanuela que, ao ser informada sobre a reclamação, pediu alguns minutos e DESLIGOU NA MINHA CARA.

Minutos depois, recebi uma ligação do próprio Sr. Rogério, visivelmente alterado, afirmando de forma insistente que eu NÃO PODERIA registrar reclamação, pois isso o prejudicaria em relação a um suposto selo de ISO. Ou seja, além de todo o descaso, ainda fui constrangido e intimidado por querer exercer um direito básico.

Por meio desta reclamação, reitero todos os absurdos enfrentados e solicito providências da Toyota, para que avalie com seriedade o atendimento prestado por esta concessionária, que é ineficaz, desorganizado e desrespeitoso com o consumidor.

Nunca mais retorno a essa concessionária e não a recomendo a ninguém.