REVISÃO MALFEITA
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
12/03/2025 às 20:29
ID: 212030181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 14/01/******* levei o meu veículo (Creta Confort) para realizar revisão de 30 mil quilômetros.
Deixei o veículo por volta das 08h00 da manhã na concessionaria, retornando para buscá-lo por volta das 15h.
Após o retorno, me foi dito que seria necessário a troca dos 2 pneus dianteiros, também fui informado que ja haviam realizado alinhamento e balanceamento, descontaminação do ar condicionado, car care, embelezamento, estética e inúmeras outras trocas de peças que estavam desgastadas e/ou apresentavam defeitos, assim me garantiram que o veículo estava em perfeito estado de uso.
Paguei pela revisão o valor de R$ 3.*******,27.
Após alguns dias, notei que o veículo estava puxando para esquerda.
Deste modo, na data de hoje voltei a concessionaria para reclamar sobre a revisão realizada, visto que o veículo voltou a apresentar o mesmo problema de puxar para esquerda, e de forma completamente absurda me foi me dito que haveria necessidade de trocar a barra de direção, amortecedor e outras peças ao qual não me recordo neste momento.
Como que tais peças não foram verificadas na revisão de 30 mil quilômetros que realizei a quase 2 meses atrás.
Agora pelas novas peças me cobraram mais R$ 3.*******,00.
Assim, questiono a credibilidade da concessionaria, visto que por falta de conhecimento ou má-fé técnica fiquei com um prejuízo de R$ 6.*******,27.
Informo que estou com viagem programada para Bahia, e de que maneira poderia seguir com o veículo apresentado tantas peças necessárias de serem repostas.
Estou tentando resolver de forma amigável, todavia caso não tenha retorno, irei procurar os meus direitos no judiciário, visto que é um absurdo um carro com apenas 30 mil quilômetros apresentar tantos defeitos.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:15
Olá Marcos!
Recebemos a sua manifestação e acionamos a revenda responsável para entender o ocorrido.
Esclarecemos que, durante a revisão inicial realizada em 14/01/*******, não foram identificados os problemas mencionados em sua manifestação. No entanto, após a revisão e no último diagnóstico realizado dia 12/03/*******, constatamos que o veículo sofreu um impacto na suspensão, o que danificou (entortou) a barra de direção e outros componentes da suspensão.
Ao retornar à nossa concessionária, nosso técnico especializado o acompanhou até o box, colocou o veículo no elevador e mostrou claramente os danos causados, que não estavam presentes no momento da primeira revisão. Com isso, obtivemos sua autorização para prosseguir com o serviço, e as peças necessárias para o reparo foram solicitadas.
Conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Código Civil Brasileiro (CCB), é importante destacar que danos causados por colisão não são cobertos pela garantia. Portanto, a revenda não tem responsabilidade de arcar com os custos do reparo. Seguem os dispositivos legais que respaldam nossa posição:
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******)
Artigo 18: A garantia legal cobre apenas defeitos ou vícios ocultos que tornem o produto impróprio para o uso ou que lhe diminuam o valor. Acidentes ou danos causados por terceiros ou pelo próprio consumidor não são cobertos pela garantia.
Artigo 26: A garantia legal tem prazo de 90 dias para bens duráveis (como veículos), a menos que o fabricante ou concessionária ofereça um período maior. Danos causados por acidentes não são considerados defeitos de fabricação ou vícios ocultos.
Artigo 50: O fornecedor (concessionária) não é responsável por danos decorrentes de uso inadequado ou fora das condições normais do produto, como colisões ou acidentes.
Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.*******/*******)
Artigo *******: A responsabilidade civil só recai sobre a concessionária ou fabricante se houver comprovação de culpa ou negligência. No caso de colisões, a culpa geralmente é atribuída ao condutor ou a terceiros envolvidos no acidente.
Artigo *******: A concessionária não é obrigada a cobrir danos que não decorram de sua responsabilidade direta, como acidentes causados por falha humana ou condições externas.
Dessa forma, reafirmamos que a concessionária agiu de maneira correta e transparente, seguindo todos os procedimentos necessários, sem qualquer intercorrência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Atenciosamente,
Reclame Aqui - Rodobens Automóveis.
Réplica do consumidor
23/03/2025 às 16:31
Boa tarde o que estou questionando é que foi feita a revisão e não observaram o problema sendo que já havia falado pra funcionária Mara que eu tinha batido o pneus do lado direito dinhanteiro da frente na guia. E trocaram os pneus fez alinhamento e balanceamento e não viram? agora tenho que pagar outro mão de obra,pois o carro voltou com o mesmo problema de puxar para esquerda, como se não tivesse feito alinhamento e balanceamento
Réplica do consumidor
23/03/2025 às 16:31
Boa tarde o que estou questionando é que foi feita a revisão e não observaram o problema sendo que já havia falado pra funcionária Mara que eu tinha batido o pneus do lado direito dinhanteiro da frente na guia. E trocaram os pneus fez alinhamento e balanceamento e não viram? agora tenho que pagar outro mão de obra,pois o carro voltou com o mesmo problema de puxar para esquerda, como se não tivesse feito alinhamento e balanceamento.