Rodobens Via Expressa: Falta de contato e descaso com o cliente após deixar o carro para serviço.

Olá, Antônio.

Agradecemos por compartilhar sua percepção e, principalmente, pela oportunidade de analisarmos seu atendimento com atenção e proximidade.

Compreendemos a importância de receber informações claras e constantes durante um processo de reparo, especialmente quando o veículo permanece imobilizado e há expectativa quanto à evolução dos serviços. Por isso, realizamos uma análise detalhada do seu caso junto à equipe responsável pela funilaria e pintura da unidade.

Verificamos que o veículo foi recepcionado para reparo e teve o orçamento inicial aprovado pela seguradora em 09/07, permitindo o avanço para a etapa técnica de desmontagem. Essa fase é fundamental para que a equipe especializada identifique de forma completa todos os danos existentes, inclusive aqueles que não são visualizados na inspeção inicial, garantindo que o reparo seja conduzido com qualidade, segurança e aderência aos padrões do fabricante.

Durante o andamento do processo, também foi necessária a solicitação de vistoria complementar junto à seguradora, procedimento comum em reparos dessa natureza quando surgem itens adicionais a serem avaliados após a desmontagem. Essa etapa é importante para assegurar que todos os serviços necessários sejam devidamente autorizados antes do prosseguimento dos reparos.

Em nossa verificação, identificamos que foram encaminhadas atualizações ao longo do atendimento informando o status do processo, as etapas já concluídas e os próximos passos previstos, incluindo informações referentes aos prazos de análise da seguradora, possível autorização complementar e posterior solicitação das peças necessárias para continuidade dos serviços.

Ainda assim, entendemos que sua manifestação demonstra uma expectativa legítima por acompanhamentos mais próximos e frequentes. Por esse motivo, sua experiência foi compartilhada com as áreas responsáveis para reforçarmos continuamente a importância de uma comunicação clara, transparente e presente em todas as fases do atendimento.

Gostaríamos também de reforçar que o processo permanece sendo acompanhado pela equipe técnica da concessionária, que segue atuando junto aos envolvidos para garantir a evolução das etapas necessárias à conclusão do reparo. À medida que houver novos avanços no processo, as informações continuarão sendo disponibilizadas para que todo o acompanhamento ocorra de forma transparente.

Valorizamos a confiança depositada na Rodobens e agradecemos a oportunidade de acompanhar seu caso de forma mais próxima.

Seguimos à disposição e comprometidos em oferecer uma experiência pautada pela qualidade dos serviços, atenção e acompanhamento até a finalização do serviço.

Atenciosamente,

Rodobens Automóveis - Reclame Aqui