Tempo para atendimento na recepção para um atendimento já agendado
Resolvido
Sinop - MT
07/05/2026 às 18:28
ID: 248024829
Fiz um agendamento para revisão, o agendamento foi marcado para as 8h, cheguei na concessionária as 7h50min, porém o atendimento não é feito no horário agendado. A percepção é que é agendado vários carros no mesmo horário e não tem funcionários para fazer o atendimento. Tempo de espera, de algo que já está agendado 35 minutos, isto porque reclamei do tempo da demora. Isto não foi a primeira vez que aconteceu. Quando é uma vez beleza, mas sempre é a mesma coisa, se tornou um hábito, isto é ruim. Se for assim, melhor não ter agendamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:30
Olá, Marcelo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sua manifestação é de grande relevância, pois é por meio do feedback dos nossos clientes que conseguimos identificar, com maior precisão, pontos de atenção em nossa operação e, principalmente, oportunidades concretas de aprimoramento contínuo dos nossos processos.
O seu relato já foi devidamente direcionado à revenda responsável, para análise criteriosa dos fluxos de atendimento, capacidade operacional e gestão dos agendamentos. O objetivo é promover os ajustes necessários, garantindo maior eficiência, melhor distribuição da demanda e uma experiência mais alinhada às expectativas dos nossos clientes e principalmente, garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.
Reforçamos que o nosso compromisso é com a melhoria contínua e com a prestação de um atendimento cada vez mais ágil, organizado e atencioso.
Agradecemos novamente pela sua contribuição, que é fundamental para a evolução dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Rodobens Automóveis
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:09
Após a realização da reclamação referente à demora no atendimento da concessionária, principalmente no momento de deixar e retirar o veículo, foi possível perceber uma melhora significativa no novo atendimento realizado.
É importante destacar que, em ambos os atendimentos presenciais, os funcionários demonstraram educação, cordialidade, atenção e profissionalismo, prestando um excelente atendimento ao cliente. O problema anteriormente relatado estava relacionado apenas à demora no processo de atendimento.
Também merece reconhecimento o atendimento realizado pela atendente responsável pelo acompanhamento da reclamação no Reclame Aqui (*****). O suporte prestado por ela foi perfeito, demonstrando ser uma excelente profissional, sempre muito atenciosa, cordial, educada e prestativa. Durante todo o processo, manteve um contato respeitoso e demonstrou real interesse em buscar uma solução para a situação apresentada.
No retorno à concessionária para o segundo atendimento, realizado para a troca da peça, o serviço ocorreu de forma organizada e eficiente. O horário agendado foi cumprido perfeitamente, sem atrasos, proporcionando mais agilidade, conforto e satisfação no atendimento.
Dessa forma, fica registrado que houve uma melhora significativa no processo de atendimento da concessionária, especialmente em relação ao cumprimento dos horários e à redução da demora anteriormente relatada, além do excelente suporte prestado pela equipe de atendimento ao cliente(*****).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10