Atraso na Confirmação de Contemplação

Olá, Tiago!

Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Conforme os contatos realizados pelos canais oficiais de atendimento, sua demanda foi acompanhada individualmente desde o registro da reclamação, com tratativas realizadas via WhatsApp e acionamentos diretos às áreas responsáveis, buscando fornecer atualizações sobre o andamento da assembleia e das contemplações do grupo.

Entendemos os apontamentos apresentados, especialmente em relação ao intervalo entre a assembleia realizada em 15/07/2026 e a confirmação das contemplações. Sabemos que, para o consorciado que acompanha sua classificação e possui planejamento vinculado à utilização do crédito, a expectativa por uma definição é natural.

É importante esclarecer que o sistema de consórcios possui natureza coletiva e é regulamentado pela Lei nº 11.795/2008, sendo fiscalizado pelo Banco Central do Brasil. As contemplações são realizadas com base nos recursos efetivamente constituídos pelo próprio grupo, formado pelas contribuições dos participantes, observando critérios que garantem equilíbrio e tratamento isonômico entre todos os consorciados.

No caso específico do seu grupo, o Termo de Aditamento prevê a possibilidade de contemplações por sorteio, lance livre, lance fixo e segundo lance fixo, podendo ocorrer quatro ou mais contemplações por assembleia, desde que haja disponibilidade financeira suficiente para suportar a liberação dos respectivos créditos.

A assembleia realizada em 15/07/2026 definiu normalmente a classificação dos participantes concorrentes às contemplações. Entretanto, a efetivação das contemplações por lance depende da disponibilidade financeira existente no grupo após a apuração dos resultados. O regulamento estabelece que a contemplação está condicionada à existência de recursos suficientes para disponibilização do crédito e que a homologação ocorre somente após a verificação e confirmação das condições necessárias para sua efetivação.

Por essa razão, após a assembleia, o grupo continuou sendo acompanhado quanto à arrecadação das parcelas e à regularização de pagamentos realizados pelos próprios participantes. Como os recursos do grupo são dinâmicos e podem sofrer alterações ao longo do período entre uma assembleia e outra, a disponibilidade financeira também pode evoluir durante esse intervalo.

Inicialmente, o saldo disponível permitiu a confirmação da contemplação por sorteio. Na sequência, com a entrada de novos recursos decorrentes da arrecadação e regularização de pagamentos dos participantes, houve aumento da capacidade financeira do grupo, possibilitando a realização de nova contemplação por lance livre.

Nesse momento, sua cota figurava na primeira posição entre os lances livres aptos à contemplação, motivo pelo qual foi selecionada para a liberação realizada posteriormente.

Dessa forma, não houve alteração de classificação, perda de posição ou qualquer impedimento relacionado à sua cota. A contemplação ocorreu observando exatamente a posição conquistada por seu lance e a evolução da disponibilidade financeira do grupo ao longo do período posterior à assembleia.

Esclarecemos que o processo adotado não decorre de ausência de análise ou falta de definição por parte da administradora. Trata-se de uma dinâmica inerente ao funcionamento do sistema de consórcios, no qual cada contemplação precisa estar respaldada pelos recursos efetivamente existentes no grupo, garantindo segurança financeira e respeito às regras que se aplicam igualmente a todos os participantes.

Conforme demonstrado durante nossos atendimentos, os apontamentos recebeu acompanhamento contínuo, com solicitações de atualização junto às áreas responsáveis e retornos prestados pelos canais oficiais de relacionamento, mantendo você informado sobre o andamento das análises e sobre a evolução financeira do grupo.

Seguimos à disposição para apoiá-lo nas próximas etapas relacionadas à utilização de sua carta de crédito e para prestar todos os esclarecimentos necessários. Conte conosco.

Atenciosamente,

Rodobens Consórcio - Reclame Aqui