Rodobens Consórcio

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Eunápolis - BA

07/04/2025 às 12:17

ID: 214134393

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Contratei os consórcios todos de forma digital, por meio de representante da Rodobens. Durante a contratação, todas as etapas foram feitas online, por meios digitais (WhatsApp e e-mail), inclusive as assinaturas dos contratos. Efetuei a assinatura e acabei não percebendo que um dos documentos tratava-se de um seguro altamente desnecessário para a minha pessoa. Além disso, em momento algum fui informado pelo representante que o valor da parcela era composto pelo preço desse seguro.

Analisando o Termo de Cobertura Prestamista, verifiquei que no Item 6 das condições gerais está descrito: "A contratação do Seguro Prestamista é opcional, sendo facultado ao segurado o seu cancelamento a qualquer tempo, com devolução do prêmio pago referente ao período a decorrer, se houver.

Entrei em contato com a Central de Atendimento da Rodobens via WhatsApp (protocolo *****) e fui informado que:
"Para cancelar o seguro prestamista você devera apresentar uma carta a próprio punho com o reconhecimento de firma por
autenticidade especificando os motivos pelos quais deseja o cancelamento do seguro. A carta deverá ser enviada via e-mail: *****
O prazo de analise serão de 15 dias úteis aproximadamente, após o recebimento do documento. Não será reembolsado o valor pago do seguro prestamista, pois naquele mês que houve a cobrança o cliente tinha total cobertura. Caso já tenha feito esse procedimento por e-mail, somente aguardar o retorno."

Não satisfeito, entrei em contato com a ouvidoria (protocolo *****) para questionar os meios e barreiras oferecidas para fazer o cancelamento do seguro. Infortunadamente, recebi as mesmas orientações passadas pelo atendimento via WhatsApp, mesmo alegando que pelo por este canal de reclamações (ReclameAqui) o posicionamento da empresa é diferente e em pelo menos dois casos que já li, os cancelamentos são processados sem a relatada burocracia.

De forma completamente oposta, toda contratação teve uma celeridade absurda no processo, com envio de documentos por WhatsApp e assinatura digital dos contratos. Por qual motivo o cancelamento possui toda essa burocracia? Qual a necessidade de eu escrever uma carta de próprio punho, ter de ir no cartório para fazer reconhecimento de firma e pagar por isso, sendo que a própria empresa é um exemplo de eficiência, quando da contratação, utilizando-se de tecnologias digitais para facilitar todas as transações? Eu possuo certificado digital A3 e posso assinar um documento que é válido, obrigatoriamente, em todo o território nacional e a recusa desse é um desrespeito a disposição de lei nacional plenamente vigente e efetiva.

O Termo de Cobertura Prestamista ainda dispõe, em seu item 13: "O pedido de cancelamento, observadas as condições gerais do seguro, será assegurado ao cliente neste mesmo canal de
contratação."

Assim sendo, se o cancelamento é assegurado no mesmo canal de contratação (digital), eu não tenho que escrever nada de próprio punho, tampouco ir ao cartório perder tempo e dinheiro para fazer um complemente desnecessário reconhecimento de firma (carimbo e selo), visto que tenho um certificado digital A3 para assinar, e mesmo que não tivesse, o portal gov.br disponibiliza assinatura digital gratuita para qualquer cidadão.

Solicito o imediato cancelamento do Seguro Prestamista pelos mesmos canal, forma e meios (digitais) que fiz a contratação. Para contratar, não escrevi carta alguma, não reconheci firma de nada, e tenho o direito de ter processadas a minha solicitação e declaração digitais, assinadas com certificado digital, amparados legalmente.