Cliente Rodobens solicita diluição de parcela após desemprego e encontra dificuldade no atendimento.

Olá, Ramon!

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Após análise detalhada do seu contrato e do histórico de atendimentos, verificamos que sua solicitação foi registrada em 17/07, ocasião em que você informou estar passando por dificuldades financeiras momentâneas em razão de sua situação profissional e buscava uma alternativa para regularização da parcela em aberto.

Em atenção ao seu pedido, a Rodobens realizou a análise da solicitação e aprovou uma proposta de negociação, encaminhando para o seu e-mail cadastrado o boleto correspondente e a carta de formalização contendo todas as condições aprovadas. Posteriormente, ao nos informar que a data de vencimento inicialmente disponibilizada não atendia à sua necessidade, sua demanda foi novamente analisada e, buscando atendê-lo dentro das possibilidades existentes, foi aprovada a alteração do vencimento solicitado, sendo encaminhados novo boleto e nova carta de formalização com as condições atualizadas.

É importante esclarecer que o Sistema de Consórcios é regulamentado pela Lei nº 11.795/2008, que estabelece direitos e obrigações tanto para os consorciados quanto para as administradoras. Por determinação legal, a administradora deve preservar o equilíbrio econômico-financeiro e os interesses coletivos do grupo, motivo pelo qual eventuais negociações, alterações de condições de pagamento ou concessão de facilidades dependem de análise prévia e observância das regras contratuais e regulamentares aplicáveis a todos os participantes..

Nesse contexto, a legislação não prevê a diluição automática de parcelas vencidas nas parcelas vincendas como obrigação da administradora. Eventuais alternativas de regularização são avaliadas individualmente, observando critérios operacionais, financeiros e regulamentares aplicáveis ao contrato e ao grupo de consórcio.

Ressaltamos ainda que não foi identificada qualquer prática que configure descumprimento contratual ou violação aos direitos do consumidor. Ao contrário, a Rodobens recebeu sua solicitação, realizou as análises cabíveis, apresentou proposta de negociação, promoveu nova avaliação após sua manifestação e disponibilizou condição ajustada à necessidade apresentada, sempre prestando informações sobre o andamento do processo.

Isso reforça os princípios da boa-fé objetiva, transparência e informação adequada ao consumidor, previstos nos artigos 4º, inciso III, e 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, bem como as disposições da Lei nº 11.795/2008 que regulamenta o funcionamento dos grupos de consórcio.

Dessa forma, verificamos que sua solicitação foi efetivamente recepcionada, analisada e atendida dentro das possibilidades regulamentares aplicáveis ao seu contrato, não havendo evidências de negativa de atendimento ou ausência de tratativa por parte da administradora.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rodobens Consórcio - Reclame Aqui