Cobrança indevida de seguro em consórcio e dificuldade de atendimento na área de seguros

Olá, André!

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e pelo reconhecimento quanto ao atendimento prestado na renegociação.

Em atenção ao seu apontamento sobre o seguro, realizamos uma análise detalhada do histórico das suas cotas e identificamos que a cobrança do seguro já estava presente desde a contratação inicial, tendo sido incluída nas primeiras parcelas e mantida de forma contínua ao longo de todo o período, inclusive após a renegociação do valor do crédito. Ou seja, não houve qualquer inclusão posterior ou acréscimo indevido decorrente da revisão realizada, mas sim a manutenção de uma condição previamente contratada.

Esclarecemos que o seguro prestamista possui caráter opcional e tem como finalidade oferecer maior segurança ao consorciado e à sua família, garantindo a quitação do saldo devedor em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez permanente por acidente, conforme condições previstas contratualmente.

Dessa forma, reforçamos que não houve alteração ou inclusão de serviço sem prévia previsão contratual, estando a cobrança em conformidade com o instrumento firmado e com as normas aplicáveis.
Ainda assim, com o objetivo de atender à sua solicitação e proporcionar a melhor experiência, seguimos internamente com o procedimento de cancelamento do seguro, o qual já foi devidamente efetivado na presente data.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rodobens Consórcio - Reclame AQUI