Consórcio Rodobens: Falta de transparência, divergência na taxa administrativa e prejuízo financeiro por ausência de retorno

Question

**Reclamação Falta de transparência, ausência de retorno e possível prejuízo financeiro (Consórcio Rodobens)**

Realizei a contratação de um consórcio junto à Rodobens, com taxa administrativa diferenciada de 15%, conforme acordado no momento da venda.

Até o momento, efetuei o pagamento de 6 parcelas, totalizando aproximadamente R$ 2.060,96.

Desde o mês de maio, venho tentando obter, por diferentes canais de atendimento (WhatsApp e e-mail), uma confirmação clara e detalhada dos valores do meu consórcio, bem como simulações para aumento de crédito.

No início de junho, solicitei formalmente uma simulação para aumento do crédito para R$ 51.000,00, mantendo as condições contratuais, especialmente a taxa administrativa de 15%.

A simulação apresentada indicou parcelas de aproximadamente R$ 658,00 em 90 meses. No entanto, ao analisar os valores totais (parcelas futuras somadas ao valor já pago), identifiquei que o montante final se aproxima de R$ 62.000,00, o que corresponde, na prática, a uma taxa administrativa próxima de 20%, divergindo do percentual contratado.

Solicitei esclarecimentos formais por e-mail, questionando:

* A divergência na taxa efetiva aplicada;
* A memória de cálculo da simulação;
* A confirmação de manutenção da taxa de 15%.

A resposta recebida foi genérica, mencionando apenas reajustes por IPCA, os quais não se aplicam ao momento atual, uma vez que o contrato ainda não atingiu seu período de reajuste anual (previsto para novembro).

Além disso:

* Não recebi retorno conclusivo da área administrativa;
* A comunicação é desencontrada entre os canais (WhatsApp direciona para e-mail, e o e-mail não resolve a demanda);
* A vendedora responsável pela contratação, *****, deixou de responder minhas tentativas de contato via WhatsApp.

Ressalto ainda que essa situação ultrapassa a falta de clareza, passando a impactar diretamente minha situação financeira.

Possuo assembleia neste mês e o prazo para solicitação de alteração do consórcio se encerrava no dia 04. Devido à ausência de retorno claro e tempestivo por parte da empresa, não consegui realizar a alteração dentro do prazo.

Dessa forma, estou sendo potencialmente prejudicada financeiramente por uma falha no atendimento e na prestação de informações adequadas.

**Solicito:**

1. O envio detalhado da composição da parcela atual do consórcio;
2. Nova simulação para crédito de R$ 51.000,00 contendo:

* Valor da parcela integral;
* Valor da parcela reduzida (70%);
3. Memória de cálculo completa, discriminando:

* Taxa administrativa aplicada;
* Fundo comum;
* Fundo de reserva;
* Eventuais encargos;
4. Comprovação de que a taxa administrativa aplicada permanece em 15%, conforme contratado;
5. Esclarecimento formal sobre o prejuízo causado pela perda do prazo para alteração do consórcio, decorrente da falta de atendimento adequado.

Diante dos fatos, aguardo um posicionamento claro, objetivo e documentado.