Consorcio Rodobens: Time de Vendas Falta de Atenção e Desorganização no Atendimento
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 13:53
ID: 248756809
Precisam urgentemente melhorar o time de vendas do Consorcio Rodobens.
Eu solicitei uma cotação no dia *****, me enviaram uma mensagem no dia *****, e quando me retornaram não ofereceram a devida atenção.
Talvez melhorando o time de vendas o resultado será outro
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:21
Olá Maurílio!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Inicialmente, destacamos que nossas práticas de atendimento são pautadas nos princípios da boa-fé, transparência e clareza das informações, conforme previsto no artigo 4º e artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao analisarmos o histórico do seu atendimento, não identificamos irregularidade ou ausência de retorno por parte do consultor responsável. Sua solicitação foi registrada em 14/05/2026, já no final do expediente, sendo que o primeiro contato ocorreu prontamente no dia útil seguinte (15/05/2026), dentro de um prazo
aderente às práticas de mercado.
Durante o atendimento, foram prestados esclarecimentos sobre a modalidade de consórcio, especialmente em relação à sua solicitação sobre contemplação em prazo determinado. O consultor apresentou o Plano Pontual, inclusive com envio de materiais explicativos (áudios e vídeos), além de tentativas de contato telefônico para melhor detalhamento das informações.
Importante ressaltar que, para a continuidade do atendimento e avanço nas tratativas, é necessária a interação entre as partes. Conforme verificado, não houve retorno às tentativas de contato realizadas, o que inviabilizou a evolução do processo naquele momento. Tal dinâmica não configura falha na prestação de serviço, tendo em vista a inexistência de obrigação legal de conclusão de contratação sem a manifestação do interessado.
Após o seu acionamento por este canal, realizamos novo contato, ocasião em que seu interesse foi reiterado e os esclarecimentos sobre o produto novamente disponibilizados. Ainda assim, não houve retorno posterior para seguimento do atendimento.
Reforçamos que permanecemos integralmente à disposição para retomar o contato, esclarecer eventuais dúvidas e prestar todo o suporte necessário, caso ainda haja interesse em conhecer ou contratar o produto.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Reclame AQUI - Rodobens Consórcio